Սոցիալական մեդիայի ROI-ի չափում. պատկերացումներ և մոտեցումներ
Եթե մեկ տասնամյակ առաջ ինձ հարցնեիք՝ ընկերությունները պե՞տք է ներդրումներ կատարեն սոցիալական մեդիայի մարքեթինգում, ես վճռականորեն կասեի՝ այո: Երբ սոցիալական մեդիան առաջին անգամ սկսեց ժողովրդականություն վայելել, հարթակներում չկային բարդ ալգորիթմներ և ագրեսիվ գովազդային ծրագրեր: Սոցիալական մեդիան հավասարեցնող միջոց էր հսկայական բյուջե ունեցող մրցակիցների և փոքր բիզնեսների միջև, որոնք լավ սպասարկում էին իրենց հաճախորդներին:
Սոցիալական մեդիան պարզ էր… տրամադրեք առաջնորդություն և փորձաքննություն ձեր հետևորդներին, և նրանք երկուսն էլ կիսեցին այն և հետամուտ եղան ձեր ապրանքանիշի հնարավորություններին: Ձեր հետևորդներն ընդլայնեցին ձեր օգնությունը, և WOM-ը նպաստեց ձեր արտադրանքի և ծառայությունների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկացվածության և ձեռքբերման:
Շտապե՛ք այսօր, և, իմ կարծիքով, յուրաքանչյուր ընկերություն դիտվում է որպես ա spammer կամ գովազդատու սոցիալական մեդիայի խոշոր հարթակների կողմից. Անկախ ձեր հաղորդագրության որակից և ձեր հետևորդների չափից, սոցիալական մեդիա հարթակները չեն ցանկանում, որ ձեր ընկերությունը հաջողության հասնի առանց որևէ գործողություն ստանալու: Ցավալի է, քանի որ ես կարծում եմ, որ կախարդական մեծ մասն այժմ վերացել է: Իմ կորպորատիվ էջերը գրեթե անտեսանելի են բոլոր հարթակներում, չնայած մեծ հետևորդներին և շատ տարածված բովանդակությանը: Ես չունեմ բյուջե իմ բովանդակությունը խթանելու համար, մինչդեռ շատ մրցակիցներ ունեն:
Արդյունքում՝ գնահատելով սոցիալական մեդիայի ներդրումների վերադարձը (ROI) և՛ կարևոր է, և՛ դժվար: Facebook-ի, Instagram-ի և Twitter-ի պես հարթակներում մարքեթինգային ջանքերի արդյունավետությունը հասկանալը սովորական խոչընդոտ է, քանի որ բիզնեսների միայն մի մասն է կարողանում չափել սոցիալական մեդիայի ազդեցությունը իրենց բիզնեսի արդյունքների վրա:
Բառը
Սոցիալական մեդիայի ROI-ի չափման մարտահրավերները
Թեև մարքեթինգային միջոցների, ալիքների և ռազմավարությունների մեծ մասը որոշ չափով անտեսված է իրազեկման, ձեռքբերման, վաճառքի և պահպանման համար, սոցիալական մեդիան ավելի շատ է տարածվում: Բրենդերը տրամադրում են հաճախորդների սպասարկում, հաճախորդների աջակցություն, սոցիալական առևտուր և շատ ավելին սոցիալական ալիքների միջոցով: Արդյունքում, կան բավականին քիչ մարտահրավերներ։
- Բիզնեսի արդյունքներին կապելու անկարողությունՇատ շուկայավարներ պայքարում են սոցիալական մեդիայի ջանքերը շոշափելի բիզնես նպատակների հետ կապելու համար, ինչը բարդացնում է ROI-ի չափումը:
- Վերլուծության փորձաքննության բացակայությունԶգալի խոչընդոտ է վերլուծական փորձաքննության կամ տվյալների մեջ արդյունավետորեն ուսումնասիրելու ռեսուրսների բացակայությունը, հատկապես, երբ GA4-ի նման հարթակները վերանայել են, թե ինչպես են դրանք գրավում, վերագրում և պահում այդ տվյալները:
- Վատ չափման գործիքներ և հարթակներԳործիքների և հարթակների անբավարարությունը կարող է հանգեցնել սոցիալական լրատվամիջոցների ազդեցության ոչ ճշգրիտ հետևման: Սոցիալական մեդիա հարթակների մեծ մասը պաշտպանված է իրենց կողմից հավաքագրված տվյալների նկատմամբ, քանի որ դրանք օգտագործվում են իրենց սեփական գովազդային հարթակների աճը խթանելու համար:
- Անհետևողական վերլուծական մոտեցումներՉափման ստանդարտացված մեթոդների բացակայությունը հանգեցնում է անկանխատեսելի արդյունքների և ռազմավարությունների: Օրինակներից մեկը քարոզարշավի բացակայությունն է URL- ներ ճշգրիտ վերագրել ինչպես օրգանական, այնպես էլ վճարովի ջանքերը:
- Անհուսալի տվյալներՈրոշումների կայացմանը հաճախ խոչընդոտում են տվյալները, որոնք կամ թերի են կամ անորակ:
Չնայած այս մարտահրավերներին, մարքեթինգային գործակալությունների 28%-ը հայտնում է, որ հաջողվել է չափել սոցիալական ROI-ն, իսկ 55%-ը ասում է, որ կարող է որոշ չափով չափել սոցիալական ROI-ն, ինչը նշանակում է ոլորտում առաջընթաց:
Հիշատակում
Ինչ է չափվում:
Ընկերությունները հետևում են մի շարք չափումների, բայց ոչ բոլորն են ուղղակիորեն կապված ROI-ի հետ.
- 58% ընկերությունները չափում են ներգրավվածությունը (հավանումներ, մեկնաբանություններ, կիսումներ և այլն):
- 21% չափել փոխակերպումները (նպատակների ավարտը, գնումները):
- 16% չափել ուժեղացում (բաժնետոմսեր և այլն):
- 12% չափել հաճախորդների սպասարկման չափանիշները:
Վճարովի սոցիալական արշավների համար ամենաշատ հետևվող ցուցանիշներն են.
- Հանդիսատեսի հասանելիություն և աճ
- Սեղմումներ դեպի կայք/էջ
- զբաղմունք
- Փոխարկման տոկոսադրույքը
Թեև նման անկախ KPI-ները կարող են խոսել ձեր սոցիալական մեդիայի ջանքերի ժողովրդականության մասին, դրանք պարտադիր չէ, որ նշանակում են, որ նրանք դոլար են ավելացնում վերջնական գծում: Ձեր սոցիալական մեդիայի ջանքերի ROI-ն չափելու բանալին հետևյալն է.
- Կա՞ ուղղակի կապ սոցիալական մեդիայի ջանքերի ներգրավման և ապրանքանիշի իրազեկման ձևավորման միջև:
- Կա՞ ուղիղ կապ հավանումների, մեկնաբանությունների և բաժնետոմսերի միջև իրական գնման վարքագծի հետ: Արդյո՞ք ձեր սոցիալական մեդիայի ջանքերը մեծացրել են ձեր հաճախորդների կյանքի արժեքը (CLV)?
- Ուղիղ կապ կա՞ ձեր համայնքին սպասարկելու ջանքերի և ձեր հաճախորդների վաճառքի և պահպանման միջև:
Ձեր սոցիալական մեդիայի ալիքում տարածված զվարճալի մեմը կարող է վիրուսային դառնալ և բարձրացնել ձեր ներգրավվածության վիճակագրությունը… բայց եթե դրանք իրականում չեն բերում առաջատարներ և բիզնես ձեր ընկերություն, դրանք պարզապես ունայնության չափումներ.
Օրգանական սոցիալական մեդիա ընդդեմ սոցիալական մեդիա գովազդի
Սոցիալական մեդիայում ջանքերը կարող են լինել օրգանական, վճարովի կամ դրանց համակցություն:
Օրգանական սոցիալական մեդիա
Օրգանական լսարանի և համայնքի ստեղծումը երկարաժամկետ հարաբերությունների խթանումն է: Թեև այս ռազմավարությունը կարող է չունենալ անմիջական ROI, այն կարևոր է անուղղակի եկամուտների հոսքերի համար, ինչպիսիք են հաճախորդների հավատարմությունը և կյանքի արժեքը: Այստեղ հիմնականը ներգրավվածությունն ու աճը չափելն է, ինչը կարող է հանգեցնել վաճառքի և գործընկերության աճի, ինչպես նշում է շուկայավարների կեսից ավելին:
Վճարովի սոցիալական մեդիա
Մյուս կողմից, սոցիալական մեդիայի վճարովի արշավները նախատեսված են անմիջական ազդեցության համար և ավելի պարզ են չափել: Այստեղ ուշադրությունը կենտրոնացված է կայքի/էջի վրա սեղմումների, ներգրավվածության և ամենակարևորը՝ փոխակերպման տեմպերի վրա: Գովազդն այն ոլորտն է, որտեղ ընկերությունները տեսնում են անմիջական հարաբերակցություն ROI-ի հետ, քանի որ այս արշավները հեշտությամբ կարելի է հետևել և կարող են օպտիմիզացվել ավելի լավ կատարողականության համար:
Ներդրումներ սոցիալական մեդիա մարքեթինգում
Միջին հաշվով, ընկերությունները սոցիալական մեդիայի վրա ծախսում են իրենց ընդհանուր մարքեթինգային բյուջեի 17%-ը, իսկ հինգ տարվա ընթացքում նրանք ակնկալում են ծախսել իրենց բյուջեի 26.4%-ը սոցիալական մեդիայի վրա:
CMO այսօր
Չնայած չափման մարտահրավերներին, բիզնեսները շարունակում են գիտակցել սոցիալական մեդիա մարքեթինգի կարևորությունը և պատրաստ են ներդրումներ կատարել դրանում:
Սոցիալական մեդիայի ROI-ն առավելագույնի հասցնելու լավագույն փորձը
Սոցիալական մեդիա մարքեթինգի ROI-ն բազմակողմանի է՝ ինտեգրելով ինչպես օրգանական, այնպես էլ վճարովի ռազմավարություններ՝ բիզնեսի աճը խթանելու համար: Ահա մի քանի լավագույն փորձ.
- Համապատասխանեցրեք սոցիալական մեդիայի նպատակները բիզնես նպատակների հետՀստակորեն սահմանված բիզնես նպատակներն օգնում են ստեղծել կենտրոնացված սոցիալական մեդիա ռազմավարություններ, որոնք ավելի հեշտ է չափել:
- Ներդրումներ կատարեք Analytics փորձաքննության մեջԻնքնաթիռում ճիշտ վերլուծական հմտություններ ունենալը կամ գործակալությունների հետ համագործակցելը կարող է օգնել հասկանալու տվյալները և ստանալ գործնական պատկերացումներ:
- Ընտրեք ճիշտ գործիքներըՆերդրումներ կատարեք սոցիալական մեդիայի վերլուծության հուսալի գործիքներում, որոնք կարող են ճշգրիտ չափել ձեր բիզնեսի համար կարևոր KPI-ները:
- Ստանդարտացնել չափման մոտեցումներըՄշակել հետևողական վերլուծական շրջանակ՝ արշավների ընթացքում սոցիալական մեդիայի ROI-ն արդյունավետորեն չափելու համար:
- Ապահովել տվյալների որակըԱռաջնահերթություն տվեք բարձրորակ տվյալների հավաքագրմանը և օգտագործմանը տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար:
Չնայած չափման մարտահրավերներին, բիզնեսներն աստիճանաբար հմուտ են դառնում սոցիալական մեդիայի ջանքերը շոշափելի արդյունքների հետ կապելու հարցում:
Ավտոմատացում և արհեստական ինտելեկտը սոցիալական մեդիայում
Սոցիալական մեդիա մարքեթինգի և գովազդային հարթակներում առաջընթաց՝ արհեստական ինտելեկտի ընդունման հետ մեկտեղ (AI), հեղափոխություն են անում, թե ինչպես են ձեռնարկությունները չափում, ավտոմատացնում և բարելավում իրենց սոցիալական մեդիայի ջանքերի ROI-ն: Ահա, թե ինչպես են այս տեխնոլոգիաները զգալի ազդեցություն թողնում.
Ընդլայնված չափում և վերլուծություն
- Կանխատեսելի վերլուծությունAI ալգորիթմները կարող են կանխատեսել սոցիալական մեդիայի արշավների ապագա կատարումը՝ վերլուծելով նախկին սպառողների վարքագծի ձևերը: Սա օգնում է կանխատեսել ROI և կատարել տեղեկացված բյուջետային հատկացումներ:
- Իրական ժամանակի վերլուծությունԸնդլայնված հարթակներն առաջարկում են ներգրավվածության չափանիշների իրական ժամանակի հետևում, ինչը թույլ է տալիս շուկայավարներին հարմարեցնել իրենց ռազմավարությունները՝ արագորեն օպտիմիզացնելու ROI-ն:
- Հաճախորդների տրամադրությունների վերլուծությունAI-ով աշխատող գործիքները կարող են մեկնաբանել սոցիալական փոխազդեցությունների հիմքում ընկած տրամադրությունները՝ տրամադրելով ավելի խորը պատկերացումներ սպառողների ընկալման և ապրանքանիշի առողջության վերաբերյալ:
Ավտոմատացում արդյունավետության և մասշտաբի համար
- Mրագրային գովազդAI-ն թույլ է տալիս ծրագրային գովազդ գնել՝ թիրախավորելով օգտատերերին ավելի ճշգրիտ և այն ժամանակ, երբ նրանք առավել հավանական է ներգրավել՝ այդպիսով բարելավելով հնարավոր ROI-ն:
- Չաթբոտներ և վիրտուալ օգնականներAI-ի վրա հիմնված այս գործիքները կարող են ավտոմատացնել հաճախորդների սպասարկումը սոցիալական հարթակներում՝ ապահովելով հարցումներին արագ պատասխաններ և բարելավելով հաճախորդների գոհունակությունն ու պահպանումը:
- Բովանդակության օպտիմիզացումAI գործիքները կարող են առաջարկել տեղադրման օպտիմալ ժամանակներ, ձևաչափեր և բովանդակության տեսակներ՝ ավտոմատացնելով բովանդակության բաշխման գործընթացը՝ ներգրավվածությունը բարձրացնելու համար:
Բարելավված թիրախավորում և անհատականացում
- Ընդլայնված հատվածավորումAI ալգորիթմները բաժանում են լսարանը՝ հիմնված բազմաթիվ գործոնների վրա, ներառյալ վարքագիծը և ժողովրդագրությունը, ավելի նպատակաուղղված մարքեթինգային ջանքերի համար:
- Անհատականացված փորձAI-ն կարող է անհատականացնել բովանդակությունը և առաջարկությունները անհատական մակարդակում՝ մեծացնելով փոխակերպման հնարավորությունները և բարելավելով գովազդի ծախսերի արդյունավետությունը:
- Lookalike լսարաններՍոցիալական հարթակներն օգտագործում են AI-ն՝ գտնելու և թիրախավորելու նոր օգտատերերին, ովքեր նման են ապրանքանիշի առկա հաճախորդներին՝ ընդլայնելով հասանելիությունը՝ դրական ROI-ի ավելի մեծ հավանականությամբ:
ROI օպտիմիզացման գործիքներ
- A/B թեստավորման ավտոմատացումAI համակարգերը կարող են ավտոմատ կերպով A / B թեստ տարբեր գովազդային տարրեր՝ պատկերներից մինչև պատճեն, և որոշեք, թե որ համակցություններն են լավագույնս կատարում ROI-ն ապահովելու համար:
- Բյուջեի հատկացումAI-ով աշխատող գործիքները կարող են դինամիկ կերպով կարգավորել գովազդի ծախսերը սոցիալական մեդիայի հարթակներում և արշավներում՝ առավելագույնի հասցնելու ROI-ն:
- Փոխարկման մակարդակի օպտիմիզացումՎերլուծելով, թե օգտատերերի որ փոխազդեցությունները, ամենայն հավանականությամբ, կհանգեցնեն փոխակերպումների, AI-ն կարող է օգնել կատարելագործել գործողությունների կոչերը և բովանդակության այլ տարրեր:
Մարտահրավերներ և նկատառումներ
- Տվյալների գաղտնիությունըՏվյալների գաղտնիության ավելի խիստ կանոնակարգերով շուկայավարները պետք է հավասարակշռեն անհատականացումը սպառողների գաղտնիության հետ:
- AI թափանցիկությունՀասկանալը, թե ինչպես է AI-ն որոշումներ է կայացնում, կարևոր է ավտոմատացված գործողությունները բրենդի արժեքներին և նպատակներին համապատասխանեցնելու համար:
- Մարդկային վերահսկողությունԹեև արհեստական ինտելեկտը կարող է կատարել բազմաթիվ առաջադրանքներ, մարդկային վերահսկողությունը մնում է կարևոր՝ ստեղծագործական ուղղություն և էթիկական նկատառումներ ապահովելու համար:
Սոցիալական մեդիա հարթակներում AI-ի ինտեգրումը հնարավորություն է տալիս ավելի ճշգրիտ թիրախավորում, արդյունավետ գովազդային ծախսեր և գործնական պատկերացումներ, որոնք բոլորն էլ նպաստում են բարելավված ROI-ին: Այնուամենայնիվ, հաջող տեղակայումը պահանջում է այս առաջադեմ տեխնոլոգիաների խառնուրդ մարդկային ռազմավարական վերահսկողության հետ: Կենտրոնանալով ճիշտ չափումների վրա, ներդրումներ կատարելով վերլուծության մեջ և օգտագործելով ամուր գործիքներ՝ ընկերությունները կարող են բարձրացնել իրենց ROI-ն և արդարացնել իրենց աճող ներդրումները սոցիալական մեդիա մարքեթինգում: