Ինչպե՞ս է զարգանում առցանց գնումների և բեռնափոխադրումների վարքը 2015 թ

2015 UPS առցանց գնորդի վարքի փոփոխություններ

I’m up in Chicago at ԻՐԱ and absolutely enjoying the event. The exhibition is so large that I’m not sure I’m going to make it through the entire event given the couple days I’m here – there are some amazing companies we’ll be writing about. The absolute insane focus on measured results by every exhibitor here is refreshing as well. Sometimes when I attend other marketing events, some of the sessions and focus seems to slide away from companies actually having to get financial results.

Երեկ ես մասնակցեցի UPS- ի դեբրիֆինգի հետ ComScore- ի նախագահ և համահիմնադիր Gիան Ֆուլգոնին որտեղ UPS- ը թողարկեց իրենց տարեկան Առցանց գնորդի UPS զարկերակ (փաստաթղթերը վերևի աջում գտնվող հղումներ են) և ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ առցանց գնումների վարքագծի երկնիշ փոփոխությունները շարունակում են մնալ նորմ:

Գլխավոր էջերը առցանց գնորդի UPS- ի զարկերակից

  • Գնումներ փոքր և տեղական - Այս տարվա ուսումնասիրության մեջ նոր է, որ սպառողների մեծ մասը (93%) գնում է մանր մանրածախ առևտրի կետերում: 61% -ը գնումներ է կատարել այս վայրերում, քանի որ նրանք առաջարկում են եզակի ապրանքներ, 49% -ը չի կարողացել գտնել այն, ինչ անհրաժեշտ է ավանդական խանութներից, իսկ 40% -ը ցանկացել է աջակցել փոքր բիզնեսի համայնքին:
  • Գլոբալ գնումներ - Բացի այդ, սպառողների 40% -ը գնումներ է կատարել ԱՄՆ-ից դուրս գտնվող մանրածախ առևտրերից, գրեթե կեսը (49%) հայտնել է, որ դա արել է ավելի լավ գներ գտնելու համար, իսկ 35% -ը նշել է, որ ցանկանում է իրեր, որոնք հնարավոր չէ գտնել ԱՄՆ խանութներում:
  • Social Media’s Power - Շատ սպառողներ գնումների գործունեությանը միանում են սոցիալական մեդիայի միջոցով, 43% -ը հայտնում է, որ սոցիալական ապրանքների կայքերում նոր ապրանքներ է հայտնաբերում: Facebook- ը ամենաազդեցիկ ալիքն է, բայց գնորդները նաև ընդունում են տեսողական ուղղվածություն ունեցող կայքեր, ինչպիսիք են Pinterest- ը:
  • Թվային առեւտուր - Մանրածախը շարունակում է զարգանալ, քանի որ որոշ առցանց գնորդներ գտնում են, որ խանութում օգտագործում են բջջային տեխնոլոգիաներ. 33% -ը գրավիչ է համարում դարակների էլեկտրոնային պիտակները, 29% -ը ասում է, որ կդիտարկի շարժական դրամարկղը, իսկ 27% -ը ասում է, որ բաց է սենսորային էկրանների օգտագործման համար տեղեկատվություն ստանալու, գնումներ կատարելու համար: կամ կազմակերպել առաքումներ:
  • Անվճար առաքում - Անվճար առաքումը մնում է ամենակարևոր տարբերակը դրամարկղի ընթացքում, ըստ առցանց գնորդների 77% -ի: Ավելի քան կեսը (60%) ավելացրել է իրեր իր զամբյուղին ՝ անվճար առաքման իրավունք ստանալու համար: Ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս մանրածախ առևտրին մեծացնել վաճառքը վաճառքի հարցում օգնելու համար. Առցանց գնորդների 48% -ը նշել է, որ ապրանքներ է ուղարկում խանութ, իսկ նրանց 45% -ը ասում է, որ լրացուցիչ գնումներ է կատարել պատվերը վերցնելիս:
  • Վերադարձ առանց քաշքշուկի - theեկույցի համաձայն, սպառողների միայն 62% -ն է գոհ առցանց վերադարձի գործընթացից. 67% -ը վերանայում է մանրածախ առևտրի վերադարձի քաղաքականությունը գնում կատարելուց առաջ, 66% -ը ցանկանում է անվճար վերադարձի առաքում, 58% -ը ցանկանում է առանց քաշքշուկի «առանց հարց տալու» վերադարձի քաղաքականություն, իսկ 47% -ը ցանկանում է հեշտ տպվող վերադարձի պիտակ:
  • Այլընտրանքային առաքումներ – Compared to last year’s study, more consumers are open to alternate delivery options. In 2014, 26% said they prefer to have packages delivered to locations other than their home, this year it rose to 33%. UPS is even testing self-service locker pickup in some cities right now.
  • Խանութում պիկապ - Անցյալ տարվա ընթացքում առցանց գնորդների գրեթե կեսը (48%) նավ է օգտագործել պահեստավորման համար, և այդ սպառողների 45% -ը կատարել է լրացուցիչ գնումներ `վերցնելով իրենց առցանց գնումները:

Քննարկման մի թեմա, որն ինձ համար շատ հետաքրքիր էր ՝ սպառողներ փոխել գնումների ուղիները բջջայինի և աշխատասեղանի միջև. Mobile conversion rates still significantly lag desktop. Estimates are mobile conversion rates of 0.5% to a desktop’s 3% average conversion rate. That doesn’t mean that the consumer is չվերափոխողՆրանք հաճախ տեղաշարժվում են երկուսի միջև: Փաստորեն, պրն. Ֆուլգոնին ասաց, որ նոր հեռախոսների մեծ տեսադաշտի չափը, ինչպիսին է iPhone 6+ - ը, կարող է պատասխանատու լինել բջջային կապի ծախսերի գործարքի չափի և փոխարկման տեմպերի փոքր աճի համար:

Մանրածախ վաճառողները պետք է շարունակեն առաջ մղել իրենց բջջային հավելվածները, քանի որ 38% -ը, ովքեր ունեն շարժական սարք, բայց չեն օգտագործում այն ​​գնումներ կատարելու համար, նշել են, որ ապրանքի պատկերները բավականաչափ մեծ և պարզ չեն, իսկ 30% -ը նշել է, որ դժվար է համեմատել ապրանքները:

Բեռնումներ:

2015 առցանց գնումների և առցանց առաքման վարք

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.