Ինչպե՞ս է զարգանում առցանց գնումների և բեռնափոխադրումների վարքը 2015 թ

2015 UPS առցանց գնորդի վարքի փոփոխություններ

Ես Չիկագոյում եմ ԻՐԱ և բացարձակապես վայելելով միջոցառումը: Theուցահանդեսն այնքան մեծ է, որ համոզված չեմ, որ պատրաստվում եմ այն ​​իրականացնել ամբողջ միջոցառման ընթացքում ՝ հաշվի առնելով այստեղ գտնվելու մի քանի օրերը. Կան մի քանի զարմանալի ընկերություններ, որոնց մասին մենք կգրենք: Բացարձակ խենթ կենտրոնացումը յուրաքանչյուր ցուցահանդեսի կողմից չափված արդյունքների վրա նույնպես թարմացնում է: Երբեմն, երբ ես մասնակցում եմ այլ շուկայավարման միջոցառումների, որոշ նստաշրջաններ և ուշադրությունս կարծես սահում են այն ընկերություններից, որոնք իրականում պետք է ֆինանսական արդյունքներ ստանան:

Երեկ ես մասնակցեցի UPS- ի դեբրիֆինգի հետ ComScore- ի նախագահ և համահիմնադիր Gիան Ֆուլգոնին որտեղ UPS- ը թողարկեց իրենց տարեկան Առցանց գնորդի UPS զարկերակ (փաստաթղթերը վերևի աջում գտնվող հղումներ են) և ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ առցանց գնումների վարքագծի երկնիշ փոփոխությունները շարունակում են մնալ նորմ:

Գլխավոր էջերը առցանց գնորդի UPS- ի զարկերակից

  • Գնումներ փոքր և տեղական - Այս տարվա ուսումնասիրության մեջ նոր է, որ սպառողների մեծ մասը (93%) գնում է մանր մանրածախ առևտրի կետերում: 61% -ը գնումներ է կատարել այս վայրերում, քանի որ նրանք առաջարկում են եզակի ապրանքներ, 49% -ը չի կարողացել գտնել այն, ինչ անհրաժեշտ է ավանդական խանութներից, իսկ 40% -ը ցանկացել է աջակցել փոքր բիզնեսի համայնքին:
  • Գլոբալ գնումներ - Բացի այդ, սպառողների 40% -ը գնումներ է կատարել ԱՄՆ-ից դուրս գտնվող մանրածախ առևտրերից, գրեթե կեսը (49%) հայտնել է, որ դա արել է ավելի լավ գներ գտնելու համար, իսկ 35% -ը նշել է, որ ցանկանում է իրեր, որոնք հնարավոր չէ գտնել ԱՄՆ խանութներում:
  • Սոցիալական մեդիայի ուժը - Շատ սպառողներ գնումների գործունեությանը միանում են սոցիալական մեդիայի միջոցով, 43% -ը հայտնում է, որ սոցիալական ապրանքների կայքերում նոր ապրանքներ է հայտնաբերում: Facebook- ը ամենաազդեցիկ ալիքն է, բայց գնորդները նաև ընդունում են տեսողական ուղղվածություն ունեցող կայքեր, ինչպիսիք են Pinterest- ը:
  • Թվային առեւտուր - Մանրածախը շարունակում է զարգանալ, քանի որ որոշ առցանց գնորդներ գտնում են, որ խանութում օգտագործում են բջջային տեխնոլոգիաներ. 33% -ը գրավիչ է համարում դարակների էլեկտրոնային պիտակները, 29% -ը ասում է, որ կդիտարկի շարժական դրամարկղը, իսկ 27% -ը ասում է, որ բաց է սենսորային էկրանների օգտագործման համար տեղեկատվություն ստանալու, գնումներ կատարելու համար: կամ կազմակերպել առաքումներ:
  • Անվճար առաքում - Անվճար առաքումը մնում է ամենակարևոր տարբերակը դրամարկղի ընթացքում, ըստ առցանց գնորդների 77% -ի: Ավելի քան կեսը (60%) ավելացրել է իրեր իր զամբյուղին ՝ անվճար առաքման իրավունք ստանալու համար: Ուսումնասիրությունը հնարավորություն է տալիս մանրածախ առևտրին մեծացնել վաճառքը վաճառքի հարցում օգնելու համար. Առցանց գնորդների 48% -ը նշել է, որ ապրանքներ է ուղարկում խանութ, իսկ նրանց 45% -ը ասում է, որ լրացուցիչ գնումներ է կատարել պատվերը վերցնելիս:
  • Վերադարձ առանց քաշքշուկի - theեկույցի համաձայն, սպառողների միայն 62% -ն է գոհ առցանց վերադարձի գործընթացից. 67% -ը վերանայում է մանրածախ առևտրի վերադարձի քաղաքականությունը գնում կատարելուց առաջ, 66% -ը ցանկանում է անվճար վերադարձի առաքում, 58% -ը ցանկանում է առանց քաշքշուկի «առանց հարց տալու» վերադարձի քաղաքականություն, իսկ 47% -ը ցանկանում է հեշտ տպվող վերադարձի պիտակ:
  • Այլընտրանքային առաքումներ - Անցյալ տարվա ուսումնասիրության համեմատ, ավելի շատ սպառողներ բաց են առաքման այլընտրանքային տարբերակների համար: 2014 թ.-ին 26% -ը նշել է, որ նախընտրում է փաթեթները առաքել այլ վայրեր, քան իրենց տունն է, այս տարի այն հասել է 33% -ի: UPS- ն այժմ որոշ քաղաքներում նույնիսկ փորձարկում է ինքնասպասարկման պահարանների պիկապը:
  • Խանութում պիկապ - Անցյալ տարվա ընթացքում առցանց գնորդների գրեթե կեսը (48%) նավ է օգտագործել պահեստավորման համար, և այդ սպառողների 45% -ը կատարել է լրացուցիչ գնումներ `վերցնելով իրենց առցանց գնումները:

Քննարկման մի թեմա, որն ինձ համար շատ հետաքրքիր էր ՝ սպառողներ փոխել գնումների ուղիները բջջայինի և աշխատասեղանի միջև, Բջջային կապի փոխարկման դրույքները դեռ զգալիորեն հետ են մնում աշխատասեղանից: Գնահատումները բջջայինի փոխարկման տեմպերն են ՝ 0.5%, աշխատասեղանի ՝ 3% միջին փոխարկման փոխարժեքի: Դա չի նշանակում, որ սպառողն այդպիսին է չվերափոխողՆրանք հաճախ տեղաշարժվում են երկուսի միջև: Փաստորեն, պրն. Ֆուլգոնին ասաց, որ նոր հեռախոսների մեծ տեսադաշտի չափը, ինչպիսին է iPhone 6+ - ը, կարող է պատասխանատու լինել բջջային կապի ծախսերի գործարքի չափի և փոխարկման տեմպերի փոքր աճի համար:

Մանրածախ վաճառողները պետք է շարունակեն առաջ մղել իրենց բջջային հավելվածները, քանի որ 38% -ը, ովքեր ունեն շարժական սարք, բայց չեն օգտագործում այն ​​գնումներ կատարելու համար, նշել են, որ ապրանքի պատկերները բավականաչափ մեծ և պարզ չեն, իսկ 30% -ը նշել է, որ դժվար է համեմատել ապրանքները:

Բեռնումներ:

2015 առցանց գնումների և առցանց առաքման վարք

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.