Acquia: Ի՞նչ է հաճախորդի տվյալների պլատֆորմը:

ագիլոնե խանութ

Քանի որ այսօր հաճախորդները շփվում և գործարքներ են ստեղծում ձեր բիզնեսի հետ, իրական ժամանակում հաճախորդի կենտրոնացված տեսակետը պահպանումն ավելի ու ավելի դժվար է դառնում: Այսօր առավոտյան ես հանդիպում ունեցա մեր հաճախորդի հետ, որը հենց այս դժվարություններն էր ունենում: Նրանց էլփոստով շուկայավարման վաճառողը տարբերվում էր իրենց բջջային հաղորդագրությունների հարթակից ՝ սեփական տվյալների շտեմարանից դուրս: Հաճախորդները համագործակցում էին, բայց քանի որ կենտրոնական տվյալները համաժամացված չէին, հաղորդագրությունները երբեմն գործարկվում էին կամ ուղարկվում էին վատ տվյալներով: Սա ավելի մեծ պահանջարկ էր առաջացնում նրանց հաճախորդների սպասարկման անձնակազմի համար և նյարդայնացնում նրանց հաճախորդներին: Մենք նրանց օգնում ենք համակարգը վերակառուցել `օգտագործելով այլ հաղորդագրություններ API որը կպահպանի տվյալների ամբողջականությունը:

Դա ընդամենը մի քանի ալիք է, որոնք խնդիր են առաջացնում: Պատկերացրեք հաճախորդների հավատարմության, մանրածախ գործարքների, սոցիալական փոխհարաբերությունների, հաճախորդների սպասարկման խնդրանքների, բիլինգի տվյալների և բջջային կապի հետ կապված մի քանի տեղորոշման շղթա: Դրան գումարվում է շուկայավարման պատասխանների հաշտեցումը omni-channel տվյալների աղբյուրների… հույզերի միջոցով: Սա է պատճառը Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմներ զարգացել և գրավում են ձեռնարկությունների տարածքում: CPD- ները հնարավորություն են տալիս կորպորացիային ինտեգրվել և քարտեզագրել հարյուրավոր աղբյուրներից ստացված տվյալները, վերլուծել տվյալները, տվյալների հիման վրա կանխատեսումներ ստեղծել և ավելի ու ավելի ճշգրիտ կապվել իրենց հաճախորդների հետ ցանկացած ալիքով: Հիմնականում դա հաճախորդի 360 աստիճանի հայացք է:

Ի՞նչ է CDP- ն:

Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմը (CDP) հաճախորդների ինտեգրված շտեմարան է, որը ղեկավարվում է շուկայավարողների կողմից, որը միավորում է ընկերության հաճախորդների տվյալները շուկայավարման, վաճառքի և սպասարկման ալիքներից `հաճախորդների մոդելավորումը և հաճախորդների փորձը խթանելու համար: Գարտներ, Hype ցիկլ թվային շուկայավարման և գովազդի համար

Ըստ ՔԴԿ ինստիտուտ, Հաճախորդների տվյալների պլատֆորմը ունի երեք կարևոր տարր.

  1. CDP- ը շուկայավարողի կողմից ղեկավարվող համակարգ է - ՔDPDP-ն կառուցվում և վերահսկվում է շուկայավարման բաժնի կողմից, այլ ոչ թե կորպորատիվ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի: Որոշակի տեխնիկական ռեսուրսներ կպահանջվեն ՔDPDP-ն ստեղծելու և պահպանելու համար, բայց դա չի պահանջում տվյալների պահեստի տիպային նախագծի տեխնիկական հմտության մակարդակ: Իրականում կարևորն այն է, որ շուկայավարումը պետք է որոշի, թե ինչ է մտնում համակարգ և ինչ է այն ենթադրում այլ համակարգերին: Մասնավորապես, դա նշանակում է, որ շուկայավարումը կարող է փոփոխություններ կատարել ՝ առանց որևէ մեկի թույլտվությունը խնդրելու, չնայած դրան կարող է դեռ արտաքին օգնության կարիք ունենալ:
  2. CDP- ն ստեղծում է հաճախորդների համառ, միասնական տվյալների շտեմարան - ՔDPԿ-ն ստեղծում է համապարփակ պատկերացում յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին ՝ բազմաթիվ համակարգերից տվյալներ որսալով, միևնույն հաճախորդին վերաբերող տեղեկությունները կապելով և ժամանակի ընթացքում վարքը հետևելու համար պահելով տեղեկատվությունը: CDP- ն պարունակում է անհատական ​​նույնացուցիչներ, որոնք օգտագործվում են շուկայավարման հաղորդագրությունները թիրախավորելու և անհատական ​​մակարդակի շուկայավարման արդյունքներին հետևելու համար:
  3. CDP- ն այդ տվյալները մատչելի է դարձնում այլ համակարգերի համար - CDP- ում պահվող տվյալները կարող են օգտագործվել այլ համակարգերի կողմից `վերլուծության և հաճախորդների փոխազդեցությունները կառավարելու համար:

Acquia հաճախորդների տվյալների և ներգրավվածության կենտրոն

agilone հաճախորդների տվյալների ներգրավման կենտրոն

Քանի որ հաճախորդների ամբողջ փորձը ավելի ու ավելի է ազդում շուկայավարողների վրա, կարևոր է դառնում իրենց հաճախորդների տվյալների կենտրոնացումը ալիքների միջով, հպման կետերի միջով և նրանց հաճախորդների կյանքի ցիկլի ողջ ընթացքում: Ակվիա առաջատար է այս արդյունաբերության և դրա ոլորտում Հաճախորդի տվյալների և ներգրավվածության կենտրոն առաջարկում

  • Տվյալների ինտեգրում - ինտեգրեք ձեր բոլոր տվյալները, ցանկացած ձևաչափով, տվյալների ցանկացած աղբյուրից `թվային և ֆիզիկական ալիքների միջև, ավելի քան 100 նախապես կառուցված միակցիչներով և API- ներով:
  • Տվյալների որակը - ստանդարտացնել, հատկացնել և հատկացնել հատկություններ, ինչպիսիք են սեռը, աշխարհագրությունը և հասցեի փոփոխությունը բոլոր հաճախորդների համար: Նույնական և անհասկանալի համընկնումով, AgilOne- ը կապում է հաճախորդի բոլոր գործողությունները հաճախորդի մեկ պրոֆիլի հետ, նույնիսկ եթե կա միայն մասնակի անուն, հասցե կամ էլփոստի համընկնում: Հաճախորդի տվյալները անընդհատ թարմացվում են, այնպես որ դրանք միշտ ներառում են ամենաթարմ տվյալները:
  • Կանխատեսելի վերլուծություն - ինքնուրույն սովորելու կանխատեսող ալգորիթմներ, որոնք տեղեկացնում են AgilOne- ին Վերլուծություն և օգնել ձեզ ավելի լավ շփվել հաճախորդների հետ: AgilOne- ը տրամադրում է տուփից դուրս գործարար հաշվետվությունների ավելի քան 400 չափանիշ, որոնք հնարավորություն են տալիս շուկայավարողներին հեշտությամբ ստեղծել և սահմանել ցանկացած չափորոշիչ, որը նրանք ցանկանում են հայտի շրջանակներում հաշվետվությունների և գործողությունների համար ՝ առանց հատուկ կոդավորման:
  • 360 աստիճանի հաճախորդի պրոֆիլներ - ձեր հաճախորդների համար կառուցեք ամբողջական omni-channel պրոֆիլ ՝ համատեղելով այնպիսի տվյալներ, ինչպիսիք են անհատ հաճախորդի ճանապարհորդությունը, կայքէջի և էլ. Փոստի ներգրավումը, անցյալի omni-channel գործարքների պատմությունը, ժողովրդագրական տվյալները, ապրանքի նախապատվությունը և առաջարկությունները, գնման հավանականությունը և կանխատեսող Վերլուծություն, ներառյալ գնման հավանականությունը և կլաստերները, որոնց այս հաճախորդը պատկանում է: Այս պրոֆիլները ռազմավարականորեն տեղեկացնում են, թե որտեղ պետք է ներդրումներ կատարել, ինչպես անհատականացնել և ինչպես ուրախացնել ձեր հաճախորդներին:

agilone 360 ​​հաճախորդի պրոֆիլ

  • Omni-Channel տվյալների ակտիվացում - կենտրոնացված ինտերֆեյսի շրջանակներում շուկայավարողները կարող են նաև նախագծել և գործարկել սոցիալական, բջջային, ուղիղ փոստ, զանգի կենտրոն և խանութների արշավներ `միաժամանակ լսարանի, առաջարկությունների և տվյալների ցանկացած այլ քաղվածք հասանելի դարձնելով ձեր շուկայավարման էկոհամակարգի ցանկացած գործիքի:
  • Նվագախմբավորված անհատականացում - համակարգել անհատականացված հաղորդագրությունների, բովանդակության և արշավների թվային և ֆիզիկական ալիքների միջև ՝ շուկային տրամադրելով ձայնի հետևողականություն ՝ անկախ նրանից, թե հաճախորդը երբ է ներգրավվում: AgilOne- ը շուկայավարողներին տալիս է նաև համոզմունք, որ նրանք յուրաքանչյուր մարդու ճիշտ հաղորդագրություն են փոխանցում, քանի որ AgilOne- ն ապահովում է, որ ամբողջ անհատականացումը հիմնված է գրանցումների մեկ, մաքուր, ստանդարտացված հաճախորդների տվյալների բազայի վրա:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.