Ի՞նչ է CRM- ն: Որո՞նք են մեկի օգտագործման առավելությունները:

Ի՞նչ է CRM- ը: Օգուտները? Երբ ներդրումներ կատարել CRM- ում:

Ես իմ կարիերայի ընթացքում տեսել եմ CRM- ի որոշ հիանալի ներդրումներ… և միանգամայն սարսափելի: Anyանկացած տեխնոլոգիայի պես ՝ ապահովելով, որ ձեր թիմը լինի ավելի քիչ ժամանակ դրա վրա աշխատելու համար և ավելի շատ ժամանակ դրանով արժեք տրամադրելու համար CRM- ի հիանալի իրականացման բանալին է: Ես տեսել եմ վատ ներդրված CRM համակարգեր, որոնք սառեցնում են վաճառքի թիմերը… և չօգտագործված CRM- ներ, որոնք կրկնօրինակում էին ջանքերը և շփոթեցնում էին անձնակազմին:

Ի՞նչ է CRM- ը:

Չնայած մենք բոլորս հաճախորդի տեղեկատվությունը պահող ծրագրակազմը անվանում ենք CRM, տերմինը հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում ընդգրկում է գործընթացներն ու ռազմավարությունները, ինչպես նաև տեխնոլոգիան: CRM համակարգը օգտագործվում է հաճախորդի կյանքի ընթացքում հաճախորդի փոխազդեցությունները գրանցելու, կառավարելու և վերլուծելու համար: Վաճառքներն ու շուկայավարումն օգտագործում են այս տվյալները ՝ պահպանելու և լրացուցիչ վաճառքի միջոցով այդ հաճախորդի փոխհարաբերությունները և, ի վերջո, արժեքը բարելավելու համար:

Ստուգեք այստեղ CRM արդյունաբերության վերջին վիճակագրության համար

Որո՞նք են CRM- ի օգտագործման առավելությունները:

Ունե՞ք վաճառքի թիմ, որը ղեկավարում է իրենց սեփական հեռանկարային շտեմարանը: Հաշվի կառավարման և սպասարկման ներկայացուցիչների՞ն, որոնք կառավարում են իրենց սեփական գրառումները յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին: Երբ ձեր ընկերությունը աճում է, ձեր մարդիկ շրջվում են, և ավելի ու ավելի շատ մարդիկ պետք է շփվեն հեռանկարների և հաճախորդների հետ… ինչպե՞ս եք այն հետևելու:

Օգտագործելով հաճախորդների հպման կետի կենտրոնական համակարգ `վաճառքի, աջակցության և շուկայավարման հետ, համախմբված տվյալներն ավելի օգտակար են դառնում կազմակերպության և տվյալների բազայի համար, որոնք հասանելի են այլ հարթակներին: Ահա այն տասը եղանակները, որոնցով այսօր կազմակերպությունները տեսնում են իրենց CRM ներդրումների դրական արդյունքը:

  1. Հաշվետվական շուկայավարման, վաճառքի և պահպանման վերաբերյալ կենտրոնացված է իրական ժամանակում և կարող է նույնիսկ կանխատեսվել `ելնելով ուղևորությունների և վաճառքի խողովակաշարերից:
  2. Ինտեգրում այլ շուկայավարման ավտոմատացման պլատֆորմներին, հաշվապահական հաշվառման հարթակներին, հաճախորդների տվյալների պլատֆորմներին և համակարգերի մի ամբողջությանը հնարավոր է հասնել:
  3. Ավտոմատ կարող է նվազեցնել և՛ ջանքերը, և՛ համակարգից համակարգ տվյալների տվյալների ձեռքով մղման և քաշման հետևանքով առաջացած խնդիրները:
  4. Գործընթացները կարող է իրականացվել, երբ հիմնական գործարկիչները տեղադրվեն և համապատասխան անձնակազմը ծանուցվի, երբ անհրաժեշտ է կատարել հաճախորդի հպումները:
  5. Բուժում արշավները կարող են իրականացվել `օգնելու գնորդներին վաճառքի ձագարի միջոցով ուղղորդել:
  6. Հաճախորդ բավարարվածությունն ու պահպանումը կարող են աճել, քանի որ անհրաժեշտ է ավելի քիչ ձեռբակալումներ կատարել, քանի որ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար 360 աստիճանի տեսակետը հեշտությամբ մատչելի է:
  7. Վաճառքի թիմեր կարելի է վերահսկել և մարզել `դրանց կատարումն արագացնելու համար: Վաճառքից ստացված հետադարձ կապը կարող է միավորվել շուկայավարման համար ՝ դրանց բովանդակության և գովազդային ռազմավարության որակը և նպատակադրումը բարելավելու համար:
  8. Marketing արշավները կարող են վերահսկվել դրանց կատարման համար և բարելավվել ՝ օգտագործելով սեգմենտացիան և անհատականացումը ՝ ավելի ճշգրիտ տվյալների հիման վրա: Քանի որ հաճախորդները վերածվում են հաճախորդների, արշավները կարող են պատշաճ կերպով վերագրվել վաճառքին ՝ յուրաքանչյուր ռազմավարության ազդեցության վերաբերյալ լրացուցիչ հետախուզական տվյալներ տրամադրելով:
  9. Հնարավորություններ կարելի է նույնականացնել և գործել, քանի որ համակարգը լիովին օգտագործվում է հաճախորդներին խաչմերուկ վաճառելու, վաճառելու և նրանց պահելու համար:
  10. Գիտելիք պահվում է յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին, որպեսզի մարդկանց և գործընթացների փոփոխությունները չխաթարեն հաճախորդի փորձը:

Եթե ​​ձեր հաշվի մենեջերները, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչները և վաճառքի ներկայացուցիչները ճշգրիտ գրանցում են հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցությունը ձեր CRM- ում, ձեր բիզնեսն ունի անգին տվյալների պահեստ, որի վրա կարելի է գործել: Ձեր ողջ անձնակազմը կարող է համաժամացված լինել և լիարժեք պատկերացում կազմել յուրաքանչյուր հեռանկարի կամ հաճախորդի արժեքի և պատմության մասին: Ուշադրություն դարձնելով ՝ կարող է բարելավել հարաբերություններն այդ հաճախորդի հետ:

CRM- ի հիանալի ներդրումը պետք է թույլ տա մի փոքր ինտեգրում և ավտոմատացում, դրանք այնքան էլ օգտակար չեն տուփից դուրս քանի որ ձեր CRM շուկայավարման նյութը կարող է ձեւացնել, որ իրենք են:

Եթե ​​ներդրումներ եք կատարում SaaS CRM- ում, պատրաստ եղեք, որ դա հսկայական կախվածություն լինի ապագա տեխնոլոգիաների կատարելագործման և բյուջետավորման համար: Համոզվեք, որ ունեք մի համակարգ, որը մատչելի է մասշտաբով, ինտեգրվում է մի շարք այլ համակարգերի և շարունակաբար ավելացնում է ավելի շատ հատկություններ արտադրված առաջարկների և ձեռքբերումների միջոցով:

Որպես CRM- ի իրականացման գործընկեր, որքան քիչ ենք մենք տեսնում CRM- ի ամբողջությամբ ինտեգրված, ավտոմատացված և օգտագործված, այնքան քիչ է տեխնոլոգիական ներդրման եկամտաբերությունը: CRM- ն պետք է լուծում լինի, որպեսզի օգնի ձեր բիզնեսին դառնալ ավելի արդյունավետ և արդյունավետ, և ոչ պակաս: Ընտրեք հարթակ և գործընկեր `այն խելամիտ իրականացնելու համար:

Ե՞րբ վաճառքի և շուկայավարման կարիքը ունեն CRM:

Այն folks է NetHunt CRM- ը մշակել է այս ինֆոգրաֆիկան Համաճարակից հետո իրենց հաճախորդների վարքագիծը վերլուծելուց հետո:

Չնայած B2B վաճառքի ցիկլը կարող է տևել մի քանի ամիս, բայց եթե ճիշտ չեք վերաբերվում ձեր հեռանկարներին, նրանք կարող են լուռ հեռանալ ձեզանից: Հաճախորդների ձեռքբերումը բարդ բնույթ ունի, և ձեր մարքեթինգի բաժնին կարող են անհրաժեշտ լինել բազմաթիվ փոխազդեցություններ, նախքան կապարը պատրաստ լինի փորձարկել ձեր արտադրանքը: Վերջապես, վաճառքի և մարքեթինգի հավասարեցված աշխատանքը կարևոր է B2B- ի համար `եկամտի իրական արդյունավետությանը հասնելու համար: Երկուսին էլ անհրաժեշտ է կամրջի տեխնոլոգիա ՝ նույն ուղու վրա գտնվելու համար: 

Աննա Պոզնյակ, NetHunt CRM

200922 ինֆոգրաֆիկ nethunt crm մասշտաբավորված

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.