Երբ ես հետ եմ նայում մեր սեփական գործակալության հաճախորդների վերջին տասնամյակին, շատ հաճախորդներ եկել ու գնացել են, ում ակամայից հանդիպել ենք մեր ներգնա շուկայավարման ջանքերի միջոցով: Այնուամենայնիվ, մեր բիզնեսի հիմքը եղել է խոսակցական շուկայավարումը այն հաճախորդների կողմից, որոնց արդյունքում մենք արդյունք ենք տվել այս տարիների ընթացքում: Փաստորեն, առաջարկներից երեքը, որոնց վրա ներկայումս աշխատում ենք, վերաբերում են ուղղակիորեն նախորդ հաճախորդներին, որոնց հետ մենք աշխատել ենք:
Noարմանալի չէ, որ ապրանքանիշի փաստաբանները 50% -ով ավելի ազդեցություն ունեն գնման որոշման մեջ, քան սովորական հաճախորդը, իսկ սպառողների 90% -ը նշում է, որ բանավոր (WOM) առաջարկությունը տանում է իրենց գնման որոշման ազդեցությանը: Փաստորեն, գնման բոլոր որոշումների 20-ից 50% -ում Word-of-Mouth- ը առաջատար ազդեցությունն է
Փաստաբանությունը խթանում է տարեկան $ 6 տրիլիոն սպառողի ծախսեր
Ի՞նչ է բրենդի շահերի պաշտպանությունը:
Մարկետինգում ա ապրանքանիշի պաշտպան այն անձն է, աշխատակիցը, ազդողը կամ հաճախորդը, որը բարենպաստ է խոսում ապրանքանիշի կամ արտադրանքի մասին, ինչը հանգեցնում է ապրանքային ցանցի իրենց բերած ցանցին ուղղված դրական բանավոր հաղորդագրություններին:
Ի՞նչ է հաճախորդների շահերի պաշտպանությունը:
Բրենդի շահերի պաշտպանությունը խրախուսելու համար ապրանքանիշերն ընդունում են հաճախորդակենտրոն մշակույթ `ապահովելով հաճախորդի գերազանց փորձ: Արդյունքը հաճախորդների շահերի պաշտպանություն պարզապես պահելու կամ հաճախորդի միջին արժեքի բարձրացում չէ, այն տալիս է ներդրման եկամտաբերություն, երբ այդ հաճախորդները դառնում են ապրանքանիշի պաշտպաններ.
Իհարկե, բացասական կողմն այն է, որ կա շահերի պաշտպանության մեծ բաց, որտեղ բիզնեսը լավ աշխատանք չի կատարում `հայտնաբերելու կամ ներգրավելու հնարավոր ապրանքանիշի պաշտպանների օգնությունը: Բոլոր ընկերությունների կեսից ավելին նույնիսկ չգիտի, թե ովքեր են իրենց ապրանքանիշի պաշտպանները: JitBit- ը համադրել է այս ինֆոգրաֆիկան, 15 պատճառ, թե ինչու է բրենդի պաշտպանությունը ձեր բիզնեսի հիմքն է, որը կիսում է ապրանքանիշի շահերի պաշտպանության և ձեր հաճախորդների շահերի պաշտպանության ձեր սեփական ծրագրերի մշակման բոլոր մտորումները:
Բրենդի իրազեկության մշակման ուղիներ
- Կենտրոնացեք հարաբերությունների վրա - ի՞նչն է ստիպում հաճախորդին սիրահարվել ձեր ապրանքանիշին: Որակյալ ապրանք, գերազանց հաճախորդների սպասարկում և կայուն փորձ:
- Serառայել արագությամբ - առցանց գնումներ կատարելու ժամանակ այցելուների 71% -ը 5 րոպեի ընթացքում օգնություն է ակնկալում: Օգնություն տրամադրեք, երբ ձեր հաճախորդներն ունեն դրա կարիքը:
- Կիսվեք հաջողություններով - ուժեղացնել ընթացիկ փաստաբանների դրական արձագանքներն ու հաջողությունները. Գովազդներում դիտել ակնարկներ, կիսել արդյունքները դեպքերի ուսումնասիրություններում և միշտ նշել ձեր հաճախորդներին:
- Պարգեւատրեք հաճախորդներին - հայացք գցել նոր ապրանքների / ծառայությունների մեջ, հյուրընկալել հատուկ հրավիրատոմսեր, ուղարկել բացառիկ առաջարկներ, ստեղծել հավատարմության ծրագիր և մատուցել VIP ծառայություններ:
- Անակնկալ հաճախորդներ - զարմացնել հավատարիմ հաճախորդներին, երբ նրանք ամենաքիչն են ակնկալում դա, և նրանք կխոսեն անակնկալի և դրա ուղարկողի մասին: Դա կարող է լինել ցանկացած բան ՝ շնորհակալագրերից մինչև անվճար նորացումներ:
- Հզորացնել փաստաբաններին - փաստաբանները սիրում են գովաբանել իրենց նախընտրած ապրանքանիշերը: Գովասանքի լավագույն ձևը, որը նրանք կարող են առաջարկել, ուղղորդումն է: Առաջարկը փաստաբաններին խթան է ՝ նոր բիզնեսը ձեր ճանապարհով ուղարկելու համար:
- Հիշեք հատուկ առիթներ - customersննդյան տոնի կամ նրանց ծննդյան օրվա նման հատուկ ամսաթվին հաճախորդներին քարտ կամ նվեր ուղարկելը ձեր ապրանքանիշի հետ անձնական կապը խորացնելու պարզ միջոց է:
- Խնդրեք և գործեք հետադարձ կապի համաձայն - հաճախորդներից հետադարձ կապ խնդրեք և գործեք դրանց համաձայն: Սպառողները դառնում են փաստաբան, եթե զգում են, որ իրենց արձագանքը լսվում է և գնահատվում է դրանց ներդրումը:
- Շնորհակալություն հայտնեք նույնիսկ նսեմացնողներին - ճանաչել և շնորհակալություն հայտնել բոլոր արձագանքներին, անգամ բացասականներին: Եթե դժբախտ հաճախորդները իրենց գնահատված են զգում, նրանք ավելի երկար են մնալու:
Եվ մի մոռացեք ստուգել Jitbit! Տեղեկատուների տոմսերի վաճառքի համակարգը մեռած է պարզ, զարմանալիորեն հզոր և տեղադրումը տևում է վայրկյաններ:
