Հասկանալով CR- ի R- ը

Ինչպե՞ս են հարաբերությունները մղում եկամուտների վեբինարների շարքը | Շուկայավարման տեխնոլոգիական բլոգ

Ես պարզապես կարդում էի լավ գրառումը CRM և ես կարծում եմ, որ CRM ներդրումների մեծ մասում կա մի հսկայական, զանգվածային և բացող անցք `հարաբերությունները:

Ի՞նչ է հարաբերությունը:

Relationship պահանջում է ա երկկողմանի կապ, մի բան, որը սովորաբար պակասում է ցանկացած CRM- ից: Շուկայում առկա բոլոր հիմնական CRM ֆանտաստիկ աշխատանքներ են կատարում մուտքային տվյալների գրավման համար, բայց դրանք ոչինչ չեն ձեռնարկում օղակն ավարտելու համար: Կարծում եմ ՝ սա է այն բանալին, թե ինչու են CRM ներդրումների մեծ մասը ձախողվում: Եվ ես հավատում եմ, որ դա CRM պլատֆորմների մեծ մասի ամենաթույլ օղակն է:

CRM- ն սահմանված է

Google- ի որոնման մեկ հայացք Customer Relationship Management և կտեսնեք, որ յուրաքանչյուր վաճառող CRM- ը սահմանում է խստորեն `հաշվի առնելով իր ծրագրաշարի ուժեղ կողմերը: Օրինակ, ահա Salesforce- ի սահմանումը:

Անվան մեջ կարելի է գտնել ամենապարզ, ամենալայն սահմանումը. CRM- ը ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունները կառավարելու համապարփակ միջոց է: ներառյալ հավանական հաճախորդները: երկարատև և փոխադարձ շահի համար: Ավելի կոնկրետ ՝ ժամանակակից CRM համակարգերը հնարավորություն են տալիս որսալ հաճախորդների փոխազդեցությունները շրջապատող տեղեկատվություն և դրանք ինտեգրել հաճախորդների հետ կապված յուրաքանչյուր գործառույթի և տվյալների կետի հետ:

Հըմմ ... Ենթադրում եմ, որ պատահական չէ, որ Salesforce պլատֆորմը ամբողջովին կենտրոնացած է տվյալների հավաքագրման շուրջ, և հետևի վերջն ունի ուժեղ ինտեգրման հնարավորություն: Ես դեռ կարծում եմ, որ դա CRM լուծման միայն կեսն է:

Salesforce CRM դիագրամ

Լուծման մյուս կեսը կայանում է նրանում, թե ինչպես եք Դուք կապվում ձեր հաճախորդի հետ: Ձեր CRM- ն պետք է կենտրոնացած լինի ձգանման կետերի շուրջ, որպեսզի հնարավորինս կանխատեսեք այն ժամանակները, երբ դուք պետք է գործեք ձեր հաճախորդի հետ հարաբերությունների վրա: Ինչպե՞ս եք առաջ տանում ձեր հաճախորդներին հաճախորդի կյանքի ցիկլի միջոցով:

Օգտակար CRM իրականացման օրինակներ

  1. Եթե ​​դա հեռանկար է, ապա ո՞ր ապրանքներն ու ծառայություններն են նրանց հետաքրքրել ձեր հաղորդակցություններում կամ ձեր կայքում (վերլուծական ինտեգրում): Ե՞րբ են նրանք ակնկալում, որ դուք կրկին կկապվեք նրանց հետ: Ունե՞ք նախազգուշացումներ, որոնք պետք է տեղեկացնեն ձեզ, թե երբ եք կապվում նրանց հետ կամ նախատեսված են արդի նամակներ:
  2. Եթե ​​դա հեռանկար է կամ հաճախորդ, ձեր կայքի բովանդակությունը դինամիկորեն բավարարո՞ւմ է այն ապրանքների կամ ծառայությունների, որոնց նրանք հետաքրքրություն են ցույց տվել, կամ որ դուք վաճառել եք դրանք: ես կարծում եմ Amazon.com մեծ աշխատանք է կատարում ինձ գրքեր առաջարկելու հարցում, բայց նրանք անտեսում են այն փաստը, որ ես գնումներ եմ կատարում Բարնս եւ Նոբլնույնպես Եթե ​​դրանք ինտեգրվեն Շելֆարի or GoodReads- ը իմ հաշվին նրանք կիմանային այն, ինչ ես արդեն գնել եմ, և այլևս դա ինձ ցույց չէին տա:
  3. Ձեր հաճախորդի համար սահմանե՞լ եք արժեք, որից հետո կարող եք գործել: Եթե ​​ես հազարավոր դոլարներ եմ ծախսում ձեզ հետ, ինչպե՞ս եք ինձ վերաբերվում տարբեր մարդկանցից, ովքեր չեն անում: Ես տեղական մեծ սրճարան եմ գնում, որն ինձ զանգում է մի փոքր ժամանակ, երբ ստանում եմ միջավայր: Նրանք ինձ անունով են ճանաչում և ընդունում են, որ իրենց համար ես ավելի շատ արժեք ունեմ, քան հաճախորդը, որը ներկայանում է ամիսը մեկ անգամ:
  4. Դուք պարզե՞լ եք, թե երբ է ձգանը մարդկանց մնալը կամ լքելը: Եթե ​​ձեր էլ. Փոստի լրատուի միջին ընթերցողը բացում է 5, երբեք չի սեղմում և այնուհետև բաժանվում բաժանորդագրությունից, ի՞նչ եք տարբերում թիվ 5 լրատուից այն ընթերցողի համար, որը երբեք չի կտտացրել:
  5. Ե՞րբ եք վերջին անգամ շնորհակալություն հայտնել նրանց կամ հայցել ձեր կարծիքը ձեր ծառայության վերաբերյալ: Ունե՞ք ծախսման շեմեր կամ գործունեության շեմեր, որոնք սահմանված են հաճախորդների հետ շփվելու համար, որոնք X դոլար են ծախսում կամ գնում են յուրաքանչյուր X օրվա ընթացքում, շաբաթների կամ ամիսների ընթացքում:

Պլանավորումը, ստացված էլ-նամակները, պարգևները և դինամիկ բովանդակությունը հիմնական գործոններն են ՁԵՐ հաճախորդի հետ հարաբերությունները պահպանելու և հաճախորդի կյանքի տևողության ընթացքում նրանց օգնելու գործում: Կրկին նայեք ձեր CRM ծրագրին… ինչպե՞ս է դա օգնում ձեզ անել դա: Քեզ չպետք է մնա զարգացնել այս բոլոր փոխազդեցությունները քո CRM- ի հետ: Եթե ​​այդպես է, դուք չունեք CRM համակարգ, պարզապես ունեք հաճախորդների տվյալների շտեմարան:

Վերլուծություն, զամբյուղներ, էլփոստի շուկայավարում և վեբ կայքի բովանդակության կառավարման համակարգեր բոլորը պետք է ինտեգրված լինեն, որպեսզի դուք ունենաք CRM ներդրում, որը լիովին կօգտագործվի CRM- ի ներդրման համար անհրաժեշտ նախնական ծախսերից և ջանքերից: Եթե ​​չես անում միացնել կետերը, CRM լուծում չունեք:

Նշում. Երբ ես որոնում էի CRM ռեսուրսների և համացանցում լավ դիագրամի վրա, գտա մի մեծ ռեսուրս ՝ Շուկայավարման ուսուցիչ.

6 Comments

  1. 1

    Ես անկեղծորեն կարծում եմ, որ CRM համակարգերի մեծ մասը պետք է ավելի լավ անվանել PRM համակարգեր, քանի որ դրանք վերաբերում են ոչ թե Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման, այլ ավելի շուտ Prospect հարաբերությունների հետ կապված կառավարման, հատկապես այն դեպքում, երբ մենք մտահոգված չենք որևէ մեկի հետ շարունակական ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆ: Այս համակարգերի մեծ մասը մշակվել է որսորդների համար, ի տարբերություն հավաքողների, և իսկապես տեղին չէ նույնիսկ «հող և ընդարձակելու» ռազմավարության համար, որն իրոք պահանջում է ստեղծել երկարատև հարաբերություններ:

    CRM համակարգերը ստեղծվել են մեծ թվով «հաճախորդների» հետ աշխատելու համար, և հարաբերությունները կառուցելը կարող է լավ լինել միայն այն դեպքում, երբ մենք հաշվի ենք առնում փոքր թվով հաճախորդների վրա կենտրոնացված ջանքերը:

    Դուք ճիշտ եք, և պատճառն այն է, որ այս CRM համակարգերը չեն կառուցվել այն նպատակների համար, որոնց համար օգտագործվել են:

  2. 4

    Գերազանց միավորներ: Ընկերությունների համար այսքան հեշտ ընտրանքներ սկսելու հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունները մեկ մակարդակի վրա, չպետք է լինի արդարացում դա չանելու համար (ֆեյսբուք, բլոգեր, էլ. Փոստ):

    Յուրաքանչյուր ընկերություն օգտագործում է CRM, այն ավելի արդյունավետ օգտագործելը կարող է լինել ձեր ընկերության կողմից առաջարկվող արժեքի առաջարկը, և ամեն ինչ ձեր մատների հուշումներից է:

    հիանալի գրառում:

  3. 5
  4. 6

    Արդյո՞ք CRM- ի այս մասնագետները չեն հիշում, թե ինչպիսին էր այն ժամանակ, երբ նրանք հանդիպում էին:
    Արդյո՞ք CRM- ի ստեղծման ամբողջ գաղափարը երկարատև հարաբերություններ չէ: Այսպիսով, ե՞րբ հետապնդումը երբևէ հանգեցրել է հարաբերությունների: Ինչպե՞ս եմ ես վերաբերվում այն ​​ընկերություններին, որոնք ցուցադրում են, թե որքանով են նրանք «իմացել» իմ մասին: Իշտ, ցտեսություն:

    Ո՞րն է լուծումը: Հարցրեք ինձ, ներգրավեք ինձ, հրապուրեք և ինտրիգացրեք ինձ, զարմացրեք ինձ և ստիպեք ինձ առանձնահատուկ զգալ: Վայ, դա դժվար էր:
    Ինչպե՞ս է, որ ընկերությունները պարզապես չեն ստանում այն: Վախենու՞մ են հարցնել: Վախենո՞ւմ եք մերժումից:

    Մտքի տեղիք. Եթե ինձ չի հետաքրքրում, չէի՞ք ցանկանա ավելի շուտ պարզել, քան ուշ: Ուրեմն կարո՞ղ եք կենտրոնանալ հետաքրքրվողների վրա:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.