Ի՞նչ է MarTech- ը: Շուկայավարման տեխնոլոգիա. Անցյալ, ներկա և ապագա

Ի՞նչ է Martech- ը:

Կարող եք ծակծկել ինձանից, երբ 6,000 տարուց ավելի շուկայավարման տեխնոլոգիայի վերաբերյալ ավելի քան 16 հոդված տպագրելուց հետո (այս բլոգի տարիքից ավել… Ես կարծում եմ, որ արժե հրապարակել և օգնել բիզնեսի մասնագետներին ավելի լավ գիտակցելու, թե ինչ է MarTech- ը, և ինչ է լինելու այն ապագան:

Առաջինն, իհարկե, դա է MarTech- ը է պորտմանտեա շուկայավարման և տեխնոլոգիայի Ես բաց թողեցի մի հիանալի հնարավորություն `եզրակացնելու… ես օգտագործում էի Շուկայավարման տեխնոլոգիա տարիներ առաջ իմ կայքը վերանվանելուց հետո MarTech- ը ընդունվել է ամբողջ արդյունաբերության մեջ:

Ես վստահ չեմ, թե ով է ճիշտ գրել այդ տերմինը, բայց ես հսկայական հարգանք ունեմ Սքոթ Բրինկերի հանդեպ, որը բացարձակապես կարևոր դերակատարություն ունեցավ հիմնական տերմինը ընդունելու հարցում: Սքոթն ինձանից խելացի էր ... նա թողեց մեկ նամակ, իսկ ես մի փունջ թողեցի:

Martech սահմանումը

Martech- ը վերաբերում է խոշոր նախաձեռնություններին, ջանքերին և գործիքներին, որոնք օգտագործում են տեխնոլոգիան շուկայավարման նպատակներին և նպատակներին հասնելու համար: 

Սքոթ Բրինքեր

Ահա մի հիանալի տեսանյութ իմ ընկերների կողմից Երրորդ տարր որը տրամադրում է համառոտ և պարզ տեսանյութի նկարագրություն Ինչ է Martech- ը.

Մի ակնարկ տրամադրելու համար ես ուզում եմ ներառել իմ դիտարկումները հետևյալի վերաբերյալ.

MarTech. Անցյալ

Մենք հաճախ MarTech- ի մասին այսօր մտածում ենք որպես ինտերնետի վրա հիմնված լուծում: Ես կասեի, որ շուկայավարման տեխնոլոգիան ինքնին նախորդում էր այսօրվա տերմինաբանությանը: 2000-ականների սկզբին ես օգնում էի New York Times- ի և Toronto Globe and Mail- ի նման բիզնեսներին կառուցել տերաբայթ չափի տվյալների պահեստներ `օգտագործելով մի շարք քաղվածքներ, փոխակերպումներ և բեռներ (ETL) գործիքներ Մենք համատեղեցինք գործարքային տվյալները, ժողովրդագրական տվյալները, աշխարհագրական տվյալները և մի շարք այլ աղբյուրներ և օգտագործելով այս համակարգերը հրապարակման գովազդը հարցնելու, ուղարկելու, հետևելու և չափելու համար, հեռախոսային հետևություն և ուղիղ փոստով արշավներ:

Հրապարակելու համար ես թերթերում աշխատում էի անմիջապես այն բանից հետո, երբ դրանք տեղափոխվեցին կապարի ձուլված մամլիչներից դեպի քիմիապես ակտիվացված ափսեներ, որոնց վրա տպավորություն էր առաջացել `օգտագործելով նախ բարձր ինտենսիվության լամպեր և նեգատիվներ, ապա համակարգչային LED և հայելիներ: Ես իրականում հաճախեցի այդ դպրոցներ (Mountain View- ում) և նորոգեցի այդ սարքավորումները: Դիզայնից մինչև տպագիր պրոցեսը ամբողջովին թվային էր… և մենք առաջին ընկերություններից մեկն էինք, որոնք տեղափոխվեցին մանրաթել `զանգվածային էջի ֆայլերը տեղափոխելու համար (որոնք ներկայումս երկու անգամ գերազանցում են այսօրվա բարձրակարգ մոնիտորների թույլատրելիությունը): Մեր արտադրանքը դեռ հասցվում էր էկրաններին…, այնուհետև տպարաններին:

Այս գործիքները զարմանալիորեն բարդ էին և մեր տեխնոլոգիան արյունահոսող եզրին էր: Այդ գործիքները ժամանակին ոչ ամպի վրա հիմնված էին, ոչ SaaS…, բայց ես իրականում աշխատել եմ նաև այդ համակարգերի որոշ առաջին վեբ վրա հիմնված տարբերակների վրա ՝ ներառելով GIS տվյալներ ՝ տնային տնտեսության տվյալները շերտավորելու և արշավներ կազմելու համար: Տվյալների արբանյակային փոխանցումներից դեպի ֆիզիկական ցանցեր, ինտրանետային մանրաթել, ինտերնետ տեղափոխվեցինք: Մեկ տասնամյակ անց, և այդ բոլոր համակարգերն ու տեխնոլոգիաները, որոնց վրա ես աշխատել եմ, այժմ ամպային են և տեղակայում են վեբ, էլ. Փոստ, գովազդ և բջջային շուկայավարման տեխնոլոգիան ՝ զանգվածների հետ հաղորդակցվելու համար:

Այն ժամանակ մեզ պակասում էր այդ լուծումներով ամպ տեղափոխվելը `մատչելի պահեստավորում, թողունակություն, հիշողություն և հաշվողական հզորություն: Սերվերների անկման և թողունակության աճի հետ մեկտեղ ՝ Ծրագիրը որպես ծառայություն (SaaS) ծնվել է… մենք երբեք հետ չենք նայել: Իհարկե, այդ ժամանակ սպառողները լիովին չէին ընդունել վեբ, էլ. Փոստ և բջջային հեռախոսներ… այնպես որ, մեր արդյունքները ուղարկվում էին հեռարձակման միջոցների, տպագիր և ուղղակի փոստի միջոցով: Դրանք նույնիսկ մասնատված և անձնավորված էին:

Մի անգամ նստեցի գործադիրի հարցազրույցի հետ, որտեղ նա ասաց. «Մենք հիմնականում հորինեցինք թվային շուկայավարում…» և ես բարձր ծիծաղեցի: Այն ռազմավարությունները, որոնք մենք այսօր կիրառում ենք, մասշտաբային են դարձել և շատ ավելի պարզ են դարձել, քան այն ժամանակ, երբ ես երիտասարդ տեխնոլոգ էի, բայց եկեք հասկանանք, որ բարդ շուկայավարման տեղակայման գործընթացները, օրինաչափությունները և պրակտիկաները տեղի են ունեցել տարիներ առաջ, երբ որևէ ընկերություն ինտերնետից օգտվեր: Մեզանից ոմանք (այո, ես…) այնտեղ էին, երբ մենք աշխատում էինք հիմնական ցանցի միջոցով արշավների վրա կամ մեր աշխատանքային կայանից սերվերի պատուհան էինք բացում: Քեզ համար երիտասարդ մարդիկ ks դա հիմնականում ա ամպ աշխատում է ձեր ընկերության ներսում, որտեղ ձեր տերմինալը / աշխատանքային կայանը զննարկիչ էր, և պահեստավորման և հաշվարկման ողջ հզորությունը գտնվում էր սերվերի վրա:

MarTech. Ներկա

Ընկերությունները տևում են հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում, Գովազդ, միջոցառումների կառավարում, բովանդակությունը մարկետինգի, օգտագործողի փորձի կառավարում, Social Media Marketing, հեղինակության կառավարում, էլ մարկետինգային, Բջջային մարկետինգ (վեբ, հավելվածներ և SMS), շուկայավարման ավտոմատացում, տվյալների շուկայավարման կառավարում, մեծ տվյալներ, Վերլուծություն, կոմերցիոն, հասարակական հարաբերություններ, վաճառքի հնարավորություն, եւ որոնման մարկետինգ, Նոր փորձառություններ և զարգացող տեխնոլոգիաներ լրացված իրականության, վիրտուալ իրականության, խառը իրականության, արհեստական ​​ինտելեկտի, բնական լեզվի մշակման և այլնի նման իրենց ուղին են գտնում առկա և նոր հարթակներում:

Ես չգիտեմ, թե ինչպես է Սքոթը հետևում դրան, բայց նա ավելի քան մեկ տասնամյակ հետևում էր այս արդյունաբերության արագ աճին… և այսօրվա MarTech լանդշաֆտ իր մեջ ունի ավելի քան 8,000 ընկերություն:

MarTech Landscape

martech լանդշաֆտ 2020 martech5000 slide

Մինչ Սքոթը հատվածապատում է լանդշաֆտը ՝ հիմնվելով շուկայավարման պատասխանատվության վրա, գծերը բավականին մշուշոտ են պլատֆորմների և դրանց հիմնական հնարավորությունների վերաբերյալ: Մարկետոլոգները հավաքում և ինտեգրվում են այս պլատֆորմներին, ըստ անհրաժեշտության ՝ հաճախորդների ձեռքբերման, աճման և պահպանման համար մարքեթինգային արշավներ կառուցելու, իրականացնելու և չափելու համար: Պլատֆորմների այս հավաքածուն և դրանց ինտեգրացիան հայտնի են որպես MarTech Stack.

Ի՞նչ է MarTech բուրգը:

MarTech Stack այն համակարգերի և պլատֆորմների հավաքածու է, որոնք շուկայավարողներն օգտագործում են հետազոտության, ռազմավարության, կատարման, օպտիմալացման և չափման համար իրենց շուկայավարման գործընթացները հեռանկարի գնման ընթացքում և հաճախորդի կյանքի տևողության ընթացքում:

Douglas Karr

Martech Stack- ը հաճախ իր մեջ ներառում է լիցենզավորված SaaS պլատֆորմներ և ամպի վրա հիմնված գույքային ինտեգրումներ `ավտոմատացնելու համար անհրաժեշտ տվյալները` ընկերության շուկայավարման ջանքերին աջակցելու համար անհրաժեշտ ամեն ինչ ապահովելու համար: Այսօր MarTech Stacks- ի կորպորատիվ մեծամասնությունը շատ բան է թողնում ցանկալի, ընկերությունները շատ ժամանակ են ծախսում ինտեգրացիաների և անձնակազմի զարգացման վրա `դեռևս կառուցելու և տեղակայելու իրենց շուկայավարման արշավները:

MarTech- ը տարածվում է շուկայավարումից այն կողմ

Մենք նաև գիտակցում ենք, որ հեռանկարների կամ հաճախորդների հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն ազդում է մեր շուկայավարման ջանքերի վրա: Անկախ նրանից ՝ դա սոցիալական մեդիայի միջոցով բողոքող հաճախորդ է, ծառայության ընդհատում կամ տեղեկատվություն գտնելու խնդիր social սոցիալական մեդիայի աշխարհում, հաճախորդի փորձն այժմ վերագրող գործոն է մեր շուկայավարման ջանքերի և մեր ընդհանուր հեղինակության ազդեցության վրա: Այդ պատճառով, MarTech- ն ընդլայնվում է շուկայավարման ջանքերից այն կողմ և այժմ ներառում է հաճախորդների ծառայություններ, վաճառքներ, հաշվապահություն և օգտագործման տվյալներ ՝ մի քանի անուն տալու համար:

Ձեռնարկությունների այնպիսի ընկերություններ, ինչպիսիք են Salesforce, Adobe, Oracle, SAP և Microsoft, որոնք մաս-մաս են կառուցում MarTech տարածքում, արագ տեմպերով ձեռք են բերում ընկերություններ ՝ ինտեգրելով նրանց և փորձելով կառուցել հարթակներ, որոնք կարող են սպասարկել իրենց հաճախորդներին սկզբից մինչև վերջ: Չնայած խառնաշփոթ է: Օրինակ, Salesforce- ում բազմաթիվ ամպերի ինտեգրումը պահանջում է Salesforce- ի փորձառու գործընկերներ որոնք դա արել են տասնյակ ընկերությունների համար: Այդ համակարգերի միգրացիան, ներդրումը և ինտեգրումը կարող է տևել ամիսներ… կամ նույնիսկ տարիներ: SaaS մատակարարի նպատակն է շարունակել զարգացնել իրենց հարաբերությունները հաճախորդի հետ և նրանց ավելի լավ լուծումներ տալ:

Ինչպե՞ս է դա ազդել շուկայավարողների վրա:

MarTech- ը օգտագործելու համար, այսօրվա շուկայավարողը հաճախ ստեղծագործական, վերլուծական և տեխնոլոգիական հմտությունների համընկնում է `հաղթահարելու սահմանափակումներն ու մարտահրավերները, որոնք շուկայավարման տեխնոլոգիական հարթակների մեծամասնությունն են պահանջում: Օրինակ, էլ. Փոստով վաճառողը պետք է մտահոգվի տիրույթի ենթակառուցվածքով `մատչելիության ստուգման, էլ.փոստի ցուցակների տվյալների մաքրության, զարմանահրաշ հաղորդակցման նյութեր ստեղծելու ստեղծագործական տաղանդի, բաժանորդին դեպի գործողություն մղող բովանդակություն մշակելու համար, տվյալներ և od կոդավորում, որոնք ապահովում են հետևողական փորձ էլեկտրոնային փոստի բազմաթիվ հաճախորդների և սարքերի տեսակների միջև: Այո… դա անհրաժեշտ տաղանդն է…, և դա պարզապես էլ.

Այսօր շուկայավարողները պետք է լինեն աներևակայելի ճարպիկ, ստեղծագործական, հարմարավետ փոփոխությունների հետ և հասկանան, թե ինչպես ճշգրիտ մեկնաբանել տվյալները: Նրանք պետք է զարմանալիորեն ուշադիր լինեն հաճախորդների հետադարձ կապի, հաճախորդների սպասարկման հետ կապված խնդիրների, իրենց մրցակիցների և իրենց վաճառքի թիմի ներդրումների նկատմամբ: Առանց այս հենասյուներից որևէ մեկի, դրանք, ամենայն հավանականությամբ, աշխատում են անբարենպաստ պայմաններում: Կամ ՝ նրանք պետք է կախված լինեն արտաքին ռեսուրսներից, որոնք կարող են օգնել նրանց: Վերջին տասնամյակում դա եկամտաբեր բիզնես էր:

Ինչպե՞ս է դա ազդել շուկայավարման վրա:

Այսօրվա MarTech- ը տեղակայված է տվյալների հավաքագրման, նպատակային լսարաններ զարգացնելու, հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու, բովանդակություն պլանավորելու և բաշխելու, առաջատարի նույնականացման և առաջնահերթությունների համար, մոնիտորինգի է ենթարկվում ապրանքանիշի հեղինակությունը և հետևում եկամուտներին և ներգրավվածությանը արշավների միջոցով յուրաքանչյուր միջավայրում և ալիքում, ներառյալ ավանդական շուկայավարման ալիքները: Եվ չնայած որոշ ավանդական տպագիր ալիքներ կարող են ներառել QR կոդ կամ հետևելի հղում, որոշ ավանդական ալիքներ, ինչպիսիք են գովազդային վահանակները, ամբողջովին թվայնացվում և ինտեգրվում են:

Ես կցանկանայի ասել, որ այսօրվա շուկայավարումը շատ ավելի բարդ է, քան մի քանի տասնամյակ առաջ. …Ամանակին և համապատասխան հաղորդագրությունների տրամադրում, որոնք ողջունվում են ինչպես սպառողների, այնպես էլ բիզնեսի կողմից: Ես կխաբեի Այսօրվա շուկայավարումը հիմնականում զերծ է սպառողների և բիզնեսի հանդեպ կարեկցանքից, որը ռմբակոծվում է հաղորդագրություններով: Նստելիս ես ունեմ 4,000 ընթերցված էլ.փոստ և բաժանորդագրվում եմ տասնյակ ցուցակներից, որոնց ընտրում են առանց իմ թույլտվության օրական կտրվածքով:

Չնայած մեքենայական ուսուցումն ու արհեստական ​​ինտելեկտը օգնում են մեզ ավելի լավ սեգմենտավորել և անհատականացնել մեր հաղորդագրությունները, ընկերությունները տեղադրում են այս լուծումները, հավաքում են հարյուրավոր տվյալների կետեր, որոնց մասին սպառողները նույնիսկ տեղյակ չեն և, իրենց հաղորդագրությունները ճշգրտորեն կարգաբերելու փոխարեն, ռմբակոծում են նրանց հետևյալով. ավելի շատ հաղորդագրություններ:

Թվում է, թե ավելի էժան է թվային շուկայավարումը, այնքան ավելի շատ վաճառողներ սպամում են իրենց նպատակային լսարանից կամ գիպսային գովազդներ ամեն ալիքում, որը նրանք կարող են գտնել, որպեսզի հարվածեն իրենց հեռանկարներին այնտեղ, որտեղ թափանցում են նրանց աչքերի գնդիկները:

MarTech. Ապագա

MarTech- ի անխոհեմությունը, չնայած, հասնում է բիզնեսին: Սպառողները պահանջում են ավելի ու ավելի շատ գաղտնիություն, ծանուցումներն անջատում են, SPAM- ը ավելի ակտիվորեն հայտնում են, տեղադրում են ժամանակավոր և երկրորդային էլ. Փոստի հասցեներ: Մենք տեսնում ենք, որ զննարկիչները սկսում են արգելափակել բլիթները, բջջային սարքերը, որոնք արգելափակում են հետևումը և հարթակները, որոնք բացում են իրենց տվյալների թույլտվությունը, որպեսզի սպառողները կարողանան ավելի լավ վերահսկել իրենց դեմ գրավված և օգտագործվող տվյալները:

Ironակատագրի հեգնանքով, ես դիտում եմ որոշ ավանդական շուկայավարման ալիքներ, որոնք վերադառնում են: Իմ գործընկերներից մեկը, ով վարում է CRM և շուկայավարման բարդ հարթակ, ավելի մեծ աճ և ավելի լավ արձագանքման տեմպեր է տեսնում ուղղակիորեն տպվող փոստի ծրագրերի միջոցով: Չնայած ձեր ֆիզիկական փոստարկղ մուտք գործելը ավելի թանկ է, դրա մեջ 4,000 SPAM կտոր չկա:

Թվային շուկայավարման տեխնոլոգիայի նորամուծությունը կտրուկ բարձրանում է, քանի որ շրջանակներն ու տեխնոլոգիաները հեշտացնում են պլատֆորմների կառուցումը, ինտեգրումը և կառավարումը: Երբ ես բախվում էի ամսական հազարավոր դոլարներ ծախսել իմ հրապարակման համար էլփոստի մատակարարի վրա, ես բավականաչափ գիտելիքներ և փորձ ունեի, որ ես և ընկերս պարզապես կառուցեցինք մեր սեփական էլփոստի շարժիչը: Դա ամսական արժե մի քանի դոլար: Կարծում եմ, սա MarTech- ի հաջորդ փուլն է:

Կոդազերծող և առանց կոդերի հարթակներն այժմ աճում են ՝ հնարավորություն տալով ոչ մշակողներին իրականում կառուցել և մասշտաբավորել իրենց լուծումները ՝ առանց մեկ տող կոդ գրելու: Միևնույն ժամանակ, ամեն օր նոր շուկայավարման հարթակներ են հայտնվում առանձնահատկություններով և հնարավորություններով, որոնք գերազանցում են այն պլատֆորմները, որոնց իրականացման համար ծախսվում է տասնյակ հազարավոր դոլարներ: Ինձ պայթեցնում է էլեկտրոնային առևտրի դաստիարակող համակարգերը, ինչպիսիք են Կլավիո, Մուսենդ, եւ Բոլորը, օրինակ. Ես կարողացա ինտեգրվել և կառուցել բարդ ճանապարհորդություններ, որոնք մեկ օրվա ընթացքում երկնիշ աճ էին մղում իմ հաճախորդներին: Եթե ​​ես աշխատեի ձեռնարկությունների համակարգի հետ, դա ամիսներ կտևեր:

Հաճախորդներին հետևելը դժվարանում է, բայց հաճախորդների փորձի նման լուծումները նման են Ebեբբիտ ապահովում են գեղեցիկ, ինքնասպասարկման փորձառություններ գնորդներին ՝ իրենց սեփական ճանապարհով անցնելու և իրենց դեպի վերափոխում մղելու համար ... բոլորը առաջին կողմի cookie- ով, որը հնարավոր է պահել և հետևել: Երրորդ կողմի բլիթների դեմ պատերազմը պետք է թուլացնի Facebook- ի փիքսել (հենց դա է, որ կարծում եմ, իրական պատճառն այն է, թե ինչու է Google- ը հրաժարվում դա), այնպես որ Facebook- ը չի կարողանա բոլորին հետևել Facebook- ից և դրանից դուրս: Դա կարող է նվազեցնել Facebook- ի բարդ թիրախավորումը… և կարող է մեծացնել Google- ի շուկայական մասնաբաժինը:

Արհեստական ​​հետախուզության և բարձր մակարդակի վերլուծության հարթակները օգնում են ավելի շատ պատկերացում կազմել omni-channel շուկայավարման ջանքերի և դրանց ազդեցության մասին գնման ընդհանուր ճանապարհորդության վերաբերյալ: Դա լավ նորություն է այն ընկերությունների համար, որոնք դեռ գլուխ են քերծում այն ​​բանից, թե որտեղ են առավելագույն ջանքեր գործադրում նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար:

Ես ֆուտուրիստ չեմ, բայց վստահ եմ, որ որքան խելացի են մեր համակարգերը և ավելի շատ ավտոմատացում, որը մենք կարող ենք կիրառել մեր կրկնվող առաջադրանքների նկատմամբ, որ շուկայավարման մասնագետները կարող են ժամանակ անցկացնել այնտեղ, որտեղ նրանք ամենաշատն են գնահատում ՝ ստեղծագործական և նորարարական փորձեր զարգացնելու համար որոնք խթանում են ներգրավվածությունը և արժեք են տալիս հեռանկարներին և հաճախորդներին: Հուսով եմ, որ դա ինձ տալիս է հետևյալ հնարավորությունները.

  • Վերագրում - Հասկանալու ունակություն, թե ինչպես է իմ կատարած շուկայավարման և վաճառքի յուրաքանչյուր ներդրում ազդում հաճախորդի պահպանման, հաճախորդի արժեքի և ձեռքբերման վրա:
  • Real-Time տվյալներ - Իրական ժամանակում գործունեություն դիտելու ունակություն, քան ժամեր կամ օրեր սպասել համապատասխան հաշվետվություններ հավաքելու համար `իմ հաճախորդների մարքեթինգային ջանքերը տեսնելու և օպտիմալացնելու համար:
  • 360 աստիճանի դիտում - Հեռանկարում կամ հաճախորդի հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն նրանց ավելի լավ ծառայելու, նրանց հետ հաղորդակցվելու, հասկանալու և նրանց արժեք հաղորդելու ունակություն:
  • Omni-Channel - Հաճախորդի հետ այն միջավայրում կամ ալիքում խոսելու ունակությունը, որի հետ ցանկանում են հաղորդակցվել համակարգից, որի շրջանակներում ես կարող եմ հեշտությամբ աշխատել:
  • Խելք - Որպես շուկայավարող `իմ սեփական կողմնակալությունից դուրս գալու և ունենալ մի համակարգ, որը կտրում, անհատականացնում է և կատարում է ճիշտ հաղորդագրությունը ճիշտ ժամանակին` իմ հաճախորդի համար ճիշտ տեղում:

Ինչ եք կարծում?

Ես կցանկանայի լսել ձեր մտքերն ու արձագանքները Martech- ի ՝ անցյալի, ներկայի և ապագայի վերաբերյալ: Մեխեցի՞, թե՞ հեռու եմ: Կախված ձեր բիզնեսի չափից, բարդությունից և առկա ռեսուրսներից ՝ համոզված եմ, որ ձեր ընկալումը կարող է շատ տարբեր լինել իմ ընկալումից: Ես պատրաստվում եմ աշխատել այս հոդվածի շուրջ ամեն ամիս, կամ այսպես ՝ այն թարմ պահելու համար Հուսով եմ, որ այն կօգնի նկարագրել այս անհավատալի արդյունաբերությունը:

Եթե ​​ցանկանում եք հետևել Martech- ին, խնդրում ենք բաժանորդագրվել իմ տեղեկագրին և իմ podcast- ին: Երկուսի համար ստորագիրում դուք կգտնեք ձև և հղումներ:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.