Ի՞նչ աշխատանք է պետք կատարել ձեր հաճախորդին ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը:

Disruptivetechnology.gif Ես երեկ մասնակցեցի մի մեծ իրադարձության, որը կոչվում էր Նորարարության գագաթնաժողով, որը տեղի ունեցավ Indy- ի կողմից TechPoint, Քլեյթոն Քրիստենսեն, բանախոսը, պրոֆեսորը և հեղինակը Հարվարդի համալսարանից խոսեց կործանիչ Innovation և կատարեց ուշագրավ աշխատանք: Իր ներկայացման վերջին մասի վերաբերյալ այն կետերից մեկը, որ վերաբերում էր հասկանալուն, թե ձեր հաճախորդն ինչ աշխատանք է պետք իրականացնելու ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը:

Նա բերեց կաթնային կոկտեյկի օրինակ և այն, թե ինչպես է շուկան ուսումնասիրության միջոցով մի ռեստորան հոյակապ տեղեկություններ ստացել համի, բաղադրիչների և այլնի մասին իրենց կաթնային կոկտեյլների համար: Իրենց ուսումնասիրությունների հիման վրա փոփոխություններ իրականացնելուց հետո նրանք վաճառքում փոփոխություն չեն տեսել: Լրացուցիչ ուսումնասիրություններից հետո Քրիստենսենը և նրա թիմը պարզել են, որ մարդիկ առավոտյան կաթնային կոկտեյլներ են գնում `իրենց երկար ժամանակ աշխատելու ժամանակ տրամադրելու և սովից բավարար բավարար քանակություն ապահովելու համար մինչև նորից ուտելը:

Ռեստորանը փորձում էր ավելի լավ դարձնել կաթնային կոկտեյլները `մյուս կաթնային կոկտեյլների հետ մրցակցելու համար, բայց նրանց հաճախորդները չէին նայում մրցող կաթնային կոկտեյլների համար, նրանց անհրաժեշտ էր կաթնային կոկտեյլը` ժամանակի վատնող գործ կատարելու և մի փոքր քաղցածություն հանգստացնելու համար: Այսպիսով, Քրիստենսենի և նրա թիմի խորհուրդը ոչ թե ավելի լավ համտեսող կաթնային կոկտեյլ պատրաստելն էր, այլ ավելի շուտ a հաստ թափահարեք ՝ համոզվելու համար, որ այն կտևի ամբողջ երթևեկության ընթացքում:

Քանի որ շուկայավարողներ մեր նպատակն է սահմանել մեր հաճախորդներին. Մենք հաճախ դրանք դնում ենք դույլերի վրա ՝ հիմնվելով ժողովրդագրական տվյալների, օգտագործողի վարքագծի և տվյալների այլ կետերի վրա ՝ առանց քայլ կատարելու և հարցնելու, թե ի՞նչ աշխատանք է կատարել իմ հաճախորդին: Եվ արդյո՞ք իմ արտադրանքը կամ ծառայությունն ավարտում է այդ աշխատանքը:

Ինչպե՞ս կարող եք պարզել, թե ձեր հաճախորդն ինչ արտադրանքի կարիք ունի ձեր արտադրանքի համար:

  • Վերցրու առցանց հարցում
  • Օգտագործեք սոցիալական լրատվամիջոցները դիտելու և լսելու, թե ինչպես են հաճախորդներն օգտագործում ապրանքը
  • Թող ձեր հաճախորդները ձեր ընկերության բլոգում հյուրերի բլոգ այն մասին, թե ինչպես են նրանք օգտագործում ծառայությունը / ապրանքը
  • Հրավիրեք նրանց ներկա լինել ձեր հաջորդ վեբինարը և նրանց 10 րոպե ժամանակ տրամադրեք ապրանքը ցուցադրելու համար

Այսօր, ինչպես ցանկացած օր, լավ օր է այդ հարցը տալու և ձեր շուկայավարմանը նայելու համար և տեսնելու, արդյոք երկուսն էլ համահունչ են:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.