Ի՞նչ արժե հաճախորդին պահելու դիմաց ձեռք բերելը:

ձեռքբերումն ընդդեմ պահպանման

Գոյություն ունի որոշ իմաստություն, որը նոր հաճախորդ ձեռք բերելու արժեքը կարող է լինել 4-ից 8 անգամ ավելի պահպանման արժեքը մեկը ես ասում եմ գերակշռող իմաստություն քանի որ ես տեսնում եմ, որ այդ վիճակագրությունը հաճախ կիսվում է, բայց իրականում երբեք ռեսուրս չի գտնում դրա հետ աշխատելու համար: Ես չեմ կասկածում, որ կազմակերպության համար հաճախորդ պահելը ավելի քիչ ծախս է կատարում, բայց կան բացառություններ: Գործակալության բիզնեսում, օրինակ, հաճախ կարող եք առևտուր անել - հեռացող հաճախորդին փոխարինում է ավելի շահավետ հաճախորդը: Այս դեպքում հաճախորդ պահելը կարող ժամանակի ընթացքում արժե ձեր բիզնեսի փողը:

Անկախ այն բանից, հաշվարկների մեծ մասը հնացած է, քանի որ հաճախորդների ազդեցությունը մեր մարքեթինգային ջանքերի վրա է: Սոցիալական մեդիան, առցանց վկայությունները, վերանայման կայքերը և որոնիչները տրամադրում են անհավատալի ուղղորդող մեքենաներ նոր հաճախորդների համար: Երբ այն ընկերությունները, որոնց հետ աշխատում եք, գոհ են, նրանք հաճախ դա կիսում են իրենց ցանցի կամ այլ կայքերի հետ: Սա նշանակում է, որ մեր օրերում վատ պահպանումը բացասաբար կանդրադառնա ձեր ձեռքբերման ռազմավարության վրա:

Ձեռքբերումն ընդդեմ պահպանման բանաձևերի (տարեկան)

  • Հաճախորդների ընկնելու տոկոսադրույքը = (Ամեն տարի մեկնող հաճախորդների թիվը) / (Հաճախորդների ընդհանուր թիվը)
  • Հաճախորդի պահպանման տոկոսադրույքը = (Հաճախորդների ընդհանուր թիվը - Ամեն տարի մեկնող հաճախորդների քանակը) / (Հաճախորդների ընդհանուր քանակը)
  • Հաճախորդի կյանքի արժեքը (CLV) = (Ընդհանուր շահույթ) / (Հաճախորդի թուլացման տոկոսադրույք)
  • Հաճախորդի ձեռքբերման արժեքը (CAC) = (Ընդհանուր շուկայավարման և վաճառքի բյուջե, ներառյալ աշխատավարձերը) / (Ձեռք բերված հաճախորդների քանակը)
  • Խորտակման գինը = (Հաճախորդի կյանքի արժեքը) * (Կորցրած տարեկան հաճախորդների քանակը)

Մարդկանց համար, ովքեր նախկինում երբեք չեն կատարել այս հաշվարկները, եկեք դիտենք ազդեցությունը: Ձեր ընկերությունն ունի 5,000 հաճախորդ, տարեկան կորցնում է նրանցից 500-ը, և յուրաքանչյուրն ամսական վճարում է $ 99 ձեր ծառայության համար `15% շահույթի սահմանով:

  • Հաճախորդի ընկնելու տոկոսադրույքը = 500/5000 = 10%
  • Հաճախորդի պահպանման տեմպը = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Հաճախորդի կյանքի արժեքը = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 դոլար

Եթե ​​ձեր CAC- ը $ 20 է մեկ հաճախորդի համար, դա հաստատ է մարկետինգային ներդրումների վերադարձ, ծախսելով $ 10k ՝ 500 հաճախորդներին փոխարինելու համար: Բայց ի՞նչ կլինի, եթե դուք կարողանաք բարձրացնել պահումը 1% ՝ մեկ հաճախորդի համար ծախսելով ևս $ 5: Դա կլինի 25,000 ԱՄՆ դոլար, որը ծախսվել է պահպանման ծրագրի վրա: Դա ձեր CLV- ն 1,782 դոլարից կդարձնի 1,980 դոլար: Ձեր 5,000 հաճախորդների կյանքի ընթացքում դուք պարզապես ավելացրել եք ձեր վերջնական գիծը գրեթե մեկ միլիոն դոլարով:

Փաստորեն, հաճախորդի # պահման տեմպի 5% աճը շահույթն ավելացնում է 25% -ով և հասնելով 95% -ի:

Unfortunatelyավոք, սրա վերաբերյալ գրավված տվյալների համաձայն ինֆոգրաֆիկա Invesp- ից, Ընկերությունների 44% -ը ավելի մեծ ուշադրություն է դարձնում # ձեռքբերմանը, մինչդեռ միայն 18% -ն է կենտրոնանում # պահպանման վրա: Բիզնեսները պետք է ընդունեն, որ բովանդակությունը և սոցիալական ռազմավարությունը հաճախ ավելի մեծ արժեք են տալիս պահպանման ճանապարհին, քան ձեռքբերման դեպքում:

հաճախորդների ձեռքբերում ՝ ընդդեմ պահելու

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.