Արդյո՞ք վաճառքի մարդիկ կփոխարինվեն ռոբոտներով:

Ռոբոտների վաճառող

Այն բանից հետո, երբ Ուոթսոնը դարձավ Jeopardy- ի չեմպիոն, IBM համագործակցել է Քլիվլենդ կլինիկայի հետ օգնելու բժիշկներին արագացնել և բարելավել իրենց ախտորոշման և նշանակման ճշգրտության տեմպերը: Այս դեպքում Ուաթսոնը ավելացնում է բժիշկների հմտությունները: Այսպիսով, եթե համակարգիչը կարող է օգնել կատարել բժշկական գործառույթներ, ապա անպայման թվում է, որ կարելի է նաև օգնել և բարելավել վաճառողի հմտությունները:

Բայց արդյո՞ք համակարգիչը երբևէ կփոխարինի վաճառքի անձնակազմին: Ուսուցիչները, վարորդները, տուրիստական ​​գործակալները և թարգմանիչները բոլորն էլ ունեցել են խելացի մեքենաներ ներթափանցել նրանց շարքերը: Եթե ​​վաճառողների գործունեության 53% -ը կազմում է ավտոմատացվող, և մինչև 2020 թվականը հաճախորդները կկառավարեն իրենց հարաբերությունների 85% -ը ՝ առանց մարդու հետ շփվելու, դա նշանակու՞մ է, որ ռոբոտները վաճառքի դիրքեր կզբաղեցնեն:

Կանխատեսման մասշտաբի բարձր կողմում Մեթյու Քինգը, Pura Cali Ltd- ի բիզնեսի զարգացման գլխավոր տնօրեն, ասում է, որ 95 տարվա ընթացքում վաճառողների 20% -ը կփոխարինվի արհեստական ​​բանականությամբ: Washington Post- ը ավելի ցածր գնահատական ​​ունի ա վերջին հոդվածը որտեղ նրանք մեջբերում են Օքսֆորդի համալսարանի 2013 թ. զեկույցը, որում ասվում է, որ ԱՄՆ-ում ներկայումս աշխատողների գրեթե կեսը ռիսկի է ենթարկվում փոխարինել հաջորդ տասնամյակում ավտոմատացումով `վարչական պաշտոնները նշելով որպես ամենախոցելիներից մեկը: Եվ նույնիսկ գանձապետարանի նախկին քարտուղար Լարի Սամերսը վերջերս ասաց, որ մինչև մի քանի տարի առաջ նա կարծում էր, որ լուդդիները պատմության սխալ կողմում են, իսկ տեխնոլոգիայի կողմնակիցները ՝ ճիշտ: Բայց հետո շարունակեց ասել. Հիմա ես այդքան լիովին համոզված չեմ, Ուրեմն սպասիր: Արդյո՞ք վաճառողները պետք է անհանգստանան:

Հուսով եմ `դա գործ է և ոչ թե դեմ: Վաճառքի ուժ Էյնշտեյնը արհեստական ​​ինտելեկտի (AI) ծրագիր է, որը կապված է հաճախորդների հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցության, ինչպես նաև հաճախորդների գրառումների վարման հետ, որպեսզի վաճառողները իմանան, թե երբ ճիշտ ժամանակն են ասում ճիշտը: Salesforce- ը գնել է հինգ AI ընկերություններ, այդ թվում ՝ TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind և Implisit Insights:

  • Մինհաշ - AI հարթակ և խելացի օգնական, որոնք կօգնեն շուկայավարողներին արշավներ զարգացնել:
  • Ժամանակ - AI- ով պայմանավորված խելացի օրացույցի գործիք:
  • Կանխատեսում - ով աշխատում էր բաց կոդով մեքենայական ուսուցման շտեմարանի վրա:
  • Պարզ գաղափարներ - սկանավորում է նամակները ՝ CRM տվյալների ճշգրիտ ապահովման համար և օգնում է կանխատեսել, թե երբ են գնորդները պատրաստ գործարքը կնքել:
  • MetaMind - ստեղծում է խորը ուսուցման ծրագիր, որը կարող է պատասխանել տեքստի և պատկերների ընտրությանը վերաբերող հարցերին այնպես, որ սերտորեն մոտենա մարդու արձագանքին:

Salesforce- ը միակը չէ AI խաղում: Վերջերս Microsoft- ը ձեռք բերեց SwiftKey, AI- ով աշխատող ստեղնաշարի արտադրող, որը կանխատեսում է, թե ինչ պետք է մուտքագրել, ինչպես նաև Գավազանների լաբորատորիաներ, AI- ով աշխատող chatbot- ի և հաճախորդների սպասարկման տեխնոլոգիաների մշակող և Գենին, AI- ով աշխատող խելացի պլանավորման օգնական:

Ինչպես ասաց Մեթյու Քինգը.

Սրանք բոլոր գործիքներն են, որոնք կարող են վերլուծել հաճախորդի տրամադրությունները էլ. Փոստով կամ հեռախոսային զրույցով, որպեսզի վաճառողներն ու հաճախորդների սպասարկման գործակալները կարողանան իմանալ, թե ինչպես են իրենց հաճախորդներն զգում և ինչպես են արձագանքում որոշակի հարցերի կամ հուշումների: Սա շուկայավարողներին հնարավորություն է տալիս ընկալել, թե ինչպես ավելի լավ արշավներ իրականացնել ՝ ճիշտ ժամանակին թիրախավորելով մարդկանց ճիշտ հաղորդագրությամբ ՝ հիմնվելով այդ օգտվողի յուրահատուկ նախասիրությունների և սովորությունների վրա:

Բայց այս ամբողջ տեխնոլոգիան կփոխարինի՞ վաճառողին: The Washington Post հիշեցնում է մեզ այդ աշխատուժը շահում էր ճիշտ 19-րդ և 20-րդ դարերի արտադրողականության հետ միասին `տեխնոլոգիական առաջընթացով: Այնպես որ, միգուցե խոսքը գնում է վաճառականների մասին, որոնք աշխատում են ռոբոտների կողքին, որպեսզի գործն ավելի լավ կատարեն:

Խնդրում եմ հիշիր մարդիկ գնում են մարդկանցից եթե գնորդները ռոբոտներ չեն, ովքեր դեմ չեն ռոբոտներից գնելուն: Բայց, անկասկած, ռոբոտներն այստեղ են, և ամենալավն այն է, որ աշխատեք նրանց հետ և թույլ չտաք նույն սխալը, որը թույլ տվեց Henryոն Հենրին. Մի փորձեք գերազանցել մեքենան, այնպես անել, որ մեքենան օգնի վաճառողին: Թող մեքենան ականազերծի տվյալները, և վաճառողն ավարտի գործարքը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.